Regional Operations and Performance Lead – Lisbon

Indie Campers é a principal plataforma de campervans, dedicada a tornar as viagens de carro acessíveis e inesquecíveis para todos. A nossa missão é impulsionada pela inovação, um produto forte e um compromisso inabalável com os nossos clientes. Ao priorizar uma experiência de reserva sem interrupções e oferecer viagens de alta qualidade a preços competitivos, a Indie Campers tornou-se a escolha preferida. Com mais de um milhão de noites alugadas através da nossa plataforma de viagens, recebemos mais de 300.000 viajantes de 169 países. Oferecemos uma gama diversificada e em constante expansão de opções de viagens: desde alugueres de RV de curto prazo até subscrições de campervans de longo prazo, e até mesmo a oportunidade de adquirir um dos nossos veículos.

A função que procuramos é a de Regional Operations Lead (ROL), que será responsável por gerir e apoiar uma equipa de Analistas de Operações numa região definida. O ROL será responsável pela execução de estratégias operacionais regionais, garantindo a implementação consistente de processos e impulsionando o desempenho em linha com a satisfação do cliente, disponibilidade de serviços auxiliares e metas de eficiência operacional.

O QUE VAI TRABALHAR?

• Execução Regional & Suporte Operacional: Supervisionar processos operacionais diários na região, garantindo coordenação com os depósitos locais e Analistas de Operações. Garantir total conformidade com os SOPs, especialmente em saúde e segurança, gestão de instalações, gestão de stock e entrega de serviços. Monitorizar e impulsionar resultados em KPIs principais, particularmente satisfação do cliente, disponibilidade de serviços auxiliares e eficiência.
• Liderança de Equipa & Desenvolvimento de Pessoas: Liderar e desenvolver uma equipa de Analistas de Operações através de reuniões regulares, check-ins de equipa e coaching. Apoiar membros da equipa na gestão de parceiros, entrega de projetos e melhoria contínua.
• Gestão de Parceiros & Fornecedores: Actuar como o principal contacto regional para fornecedores chave. Liderar a aquisição e negociações quando necessário, e avaliar o desempenho dos fornecedores para garantir conformidade com SLA e impulsionar melhorias.
• Otimização de Processos & Projetos Estratégicos: Liderar iniciativas estratégicas como aberturas de depósitos, relocação e projetos de frota. Melhorar continuamente processos para velocidade, eficiência de custos e consistência, utilizando dados e insights para evoluir padrões e manuais.
• Colaboração Interfuncional & Relatórios: Actuar como uma ponte entre equipas centrais e locais, garantindo comunicação e alinhamento eficazes. Colaborar com departamentos funcionais para resolver bloqueios e melhorar o desempenho regional.

QUEM PROCURAMOS?

Procuramos um líder estruturado e orientado para a ação com um histórico comprovado em execução operacional e gestão de pessoas. O candidato ideal terá:

• Mais de 5 anos de experiência em operações, logística, cadeia de suprimentos ou gestão de projetos, idealmente com exposição a múltiplos locais.
• Mais de 2 anos de experiência na gestão de equipas, incluindo gestão de desempenho e coaching.
• Forte experiência em gestão de fornecedores/parceiros e aquisição.
• Proficiência na análise e atuação sobre KPIs operacionais e dashboards.
• Excelentes habilidades organizacionais e de multitarefa, com capacidade para gerir prioridades concorrentes num ambiente dinâmico.
• Uma mentalidade prática e orientada para soluções com foco na execução.
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Fluência em inglês (obrigatório).
• Disponibilidade para viajar frequentemente dentro da região.

Está pronto para ir Indie?