Num relance
- Tarefas: Liderar jornadas de experiência do cliente em toda a Europa, transformando insights em melhorias.
- Empresa: FedEx, uma das maiores empresas de transporte expresso do mundo.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e uma cultura que valoriza as pessoas.
- Outras informações: Trabalhe num ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Impacte a satisfação do cliente e faça parte de uma equipe inovadora.
- Qualificações: Paixão por entender necessidades dos clientes e habilidades analíticas fortes.
O salário previsto situa-se entre 90000 - 110000 € por ano.
Como Customer Experience Journey Lead, você liderará e orquestrará uma ou mais jornadas estratégicas de cliente de ponta a ponta em toda a Europa. Trabalhando em parceria com líderes de negócios, especialistas funcionais, designers de serviços, pesquisadores de UX e analistas de dados, você traduzirá insights dos clientes em melhorias mensuráveis que aumentam a satisfação, lealdade e resultados comerciais.
Atividades principais:
- Define e evangeliza a visão da jornada do cliente, a experiência futura e métricas de sucesso baseadas em resultados.
- Lidera uma equipe de jornada multifuncional, alinhando as partes interessadas em torno de resultados para o cliente e prioridades de negócios através de influência, colaboração e responsabilidade compartilhada.
- Possui e prioriza o funil de oportunidades da jornada, utilizando insights e dados dos clientes para focar investimentos onde é mais necessário e envolvendo a organização mais ampla para transformar isso em ação.
- Mantém e comunica um roteiro da jornada, garantindo que as iniciativas permaneçam alinhadas aos resultados e objetivos estratégicos.
- Monitora a saúde da jornada, desempenho e feedback dos clientes, iniciando ações corretivas e escalando riscos quando necessário.
Habilidades e competências desejadas:
- Profunda orientação ao cliente e paixão por entender as necessidades dos clientes.
- Capacidade de influenciar sem autoridade e conduzir mudanças complexas em grandes organizações matriciais.
- Forte expertise em gerenciamento de programas ou portfólios, equilibrando pensamento estratégico com execução disciplinada.
- Experiência em liderar programas multifuncionais e envolver líderes seniores para garantir alinhamento e decisões.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de usar dados e insights dos clientes para identificar oportunidades e medir impacto.
- Excelentes habilidades verbais, escritas e de narrativa, com a capacidade de comunicar claramente em todos os níveis organizacionais.
Empregador para Customer Experience Journey Lead in Porto: IKEA
A IKEA é um excelente empregador, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo na loja de Lisboa, onde os colaboradores podem crescer e desenvolver as suas competências. Com formação contínua, oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de benefícios como descontos e atividades de bem-estar, a empresa promove uma cultura de valorização e cuidado com os seus funcionários.
