IT Digital Operations Specialist

O que precisa de saber

Na INGKA, acreditamos que todos têm algo único a oferecer. Para este papel, estamos à procura de experiência prática em operações digitais, suporte de TI ou infraestrutura física de TI, que possa trabalhar de forma independente, assumir responsabilidades e manter as coisas em movimento num mercado grande e dinâmico que inclui uma loja, unidades de negócios menores conectadas e novas aberturas.

• Experiência prática sólida com hardware, tecnologia de local de trabalho, ambientes Windows, redes básicas, telefonia móvel, produtos de fundação digital ou infraestrutura física de TI semelhante;
• Confortável a usar ferramentas digitais modernas e com um bom nível de literacia em IA, com curiosidade para entender como as tecnologias emergentes podem apoiar as operações diárias e melhores formas de trabalhar;
• Compreende como produtos e serviços digitais fiáveis apoiam colegas, clientes e continuidade de negócios, mesmo sem um conhecimento profundo do negócio IKEA;
• Confiante na priorização, resolução de problemas e resolução de questões operacionais de forma estruturada, equilibrando urgência, impacto e recursos disponíveis;
• Trabalha com um alto nível de autonomia, assumindo a responsabilidade pelo planeamento, acompanhamento e execução, sabendo quando envolver as partes interessadas certas;
• Disponível para apoiar o negócio através de um horário de serviço rotativo, ajudando a garantir continuidade e resposta atempada quando necessário;
• Comunica claramente com equipas técnicas, partes interessadas do negócio e parceiros externos, tornando tópicos complexos fáceis de entender e agir;
• Tem uma abordagem orientada para o serviço e focada no cliente, com energia para resolver problemas, melhorar formas de trabalhar e apoiar as pessoas no seu trabalho diário;
• É curioso, adaptável e disposto a aprender sobre a paisagem digital da IKEA, padrões e formas de trabalhar.

Um dia na sua vida connosco

Como Especialista em Operações Digitais de TI, ajuda a garantir operações digitais estáveis, fiáveis e amigáveis ao utilizador em todo um grande mercado. Apoia não só uma loja, mas também as unidades de negócios menores conectadas a ela, mantendo os produtos de fundação digital em funcionamento e ajudando novas aberturas a ter sucesso do ponto de vista da coordenação de projetos. Este papel requer viagens frequentes entre locais para se manter próximo do negócio, entender as necessidades locais e fornecer suporte prático onde for necessário. Atua como um ponto de contacto de confiança entre lojas, unidades conectadas, equipas de escritório de serviços, funções globais e parceiros externos.

• Possuir e acompanhar o ciclo de vida dos ativos de fundação digital em toda a loja e unidades de negócios conectadas, garantindo que equipamentos, documentação e necessidades operacionais estejam sob controlo;
• Fornecer suporte técnico prático, resolução de problemas e coordenação para produtos e serviços digitais utilizados por colegas na loja e unidades de negócios menores conectadas, incluindo dispositivos Windows, conectividade de rede básica, telefonia móvel e tecnologia de local de trabalho;
• Viajar frequentemente entre locais para apoiar lojas e unidades de negócios conectadas, acompanhar necessidades locais e manter-se próximo da realidade operacional;
• Coordinar e apoiar implementações locais, rollouts, mudanças e novas aberturas, alinhando partes interessadas, fornecedores e equipas técnicas para entregar soluções práticas e padronizadas;
• Contribuir para projetos de abertura de novas lojas ou unidades a partir de uma perspectiva de operações digitais, ajudando a planear atividades, rastrear dependências, acompanhar ações e garantir prontidão antes do go-live;
• Apoiar o negócio através de um horário de serviço rotativo, respondendo a necessidades operacionais, coordenando ações e ajudando a minimizar interrupções para colegas e clientes;
• Usar ferramentas digitais modernas, incluindo soluções habilitadas para IA onde relevante, para simplificar a comunicação, estruturar informações e melhorar o suporte para operações diárias e coordenação de projetos;
• Identificar riscos, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, tomando a iniciativa para prevenir interrupções e melhorar a experiência digital para colegas e clientes;
• Planear e priorizar o seu trabalho de forma independente, adaptando-se às necessidades do negócio enquanto mantém as partes interessadas informadas e envolvidas.

Somos aqueles que tornam possível que as pessoas tenham uma vida mais inteligente em casa e uma experiência de compra sem complicações e gratificante. Juntos, trabalhamos para encontrar novas soluções digitais para cada necessidade de negócio para ajudar a tornar a IKEA um ótimo e eficiente lugar para trabalhar. Gostamos de nos considerar inovadores e modernos, e acreditamos que nada funcionaria sem nós.