Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes italianos através de chat, telefone e email com soluções personalizadas.
- Empresa: Empresa internacional vibrante localizada em Lisboa, Portugal.
- Benefícios: Pacotes de compensação flexíveis, alojamento e reembolso de voos.
- Outras informações: Ambiente de trabalho energético com oportunidades de crescimento e eventos sociais.
- Porquê este emprego: Desenvolve uma carreira gratificante enquanto vive numa cidade ensolarada e dinâmica.
- Qualificações: Fluência em italiano e inglês, com habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Estamos a contratar falantes de italiano fluentes para se juntarem à nossa equipa multicultural em Lisboa. Representando marcas de topo, você irá apoiar clientes italianos resolvendo consultas recebidas por telefone, chat e e-mail. Este papel é ideal para solucionadores de problemas proativos que prosperam em ambientes dinâmicos.
Responsabilidades Principais
- Interação com Clientes: Gerir pedidos de clientes italianos via chat ao vivo, telefone e e-mail com profissionalismo, empatia e cuidado.
- Resolução de Problemas: Resolver desafios dos clientes, identificar causas raízes de forma metódica e fornecer soluções personalizadas e eficientes para garantir a satisfação.
- Registo de Sistema: Manter registos detalhados e precisos das interações com os clientes, atualizações de tickets e resoluções no software CRM da empresa.
- Metas de Desempenho: Cumprir consistentemente as metas operacionais, incluindo CSAT, Resolução no Primeiro Contato e tempos médios de atendimento.
- Aprendizagem Contínua: Participar em programas de formação contínua para se manter atualizado sobre lançamentos de produtos, políticas e fluxos de trabalho.
Qualificações
- Critérios Essenciais: Proficiência fluente (nível C1/C2) em italiano escrito e falado.
- Competência em Inglês: Mínimo de proficiência B2 para comunicação interna, formação em sistemas e colaboração em equipa.
- Flexibilidade de Horário: Capacidade de trabalhar um padrão de turnos rotativos 24/7 ao longo de 5 dias por semana.
- Requisito Presencial: Presença diária em tempo integral no nosso moderno local em Lisboa (trabalho remoto não está disponível).
- Autorização de Trabalho: Cidadania da UE/EEE, passaporte da UE ou autorização legal completa para trabalhar em Portugal.
Atributos Chave: Fortes habilidades de comunicação, habilidades de escuta ativa, compostura sob pressão, inteligência emocional e ética de trabalho proativa.
Os candidatos podem escolher entre duas opções de compensação personalizadas com base na sua situação pessoal:
- Opção 1: Pacote para Residentes Locais - Ideal para candidatos já residentes em Lisboa ou que preferem arranjar alojamento independente.
- Opção 2: Pacote de Apoio à Realocação - Alojamento: Quarto privado em um apartamento compartilhado gerido pela empresa com todas as contas de utilidades incluídas (água, eletricidade, gás, internet).
Benefícios de Viagem: Reembolso total do seu voo para Lisboa após o período de experiência, além de transporte organizado do aeroporto na chegada.
Oportunidades de Avanço: Caminhos de progressão interna estruturados para funções de Garantia de Qualidade (QA), Formação ou Liderança de Equipa.
Integração Remunerada: Formação inicial totalmente paga a partir do primeiro dia para prepará-lo para o sucesso a longo prazo.
Ambiente de Trabalho: Cultura empresarial internacional de alta energia com clubes desportivos, saídas em equipa e eventos sociais.
Saúde e Bem-Estar: Cobertura de seguro de saúde privada após 6 meses de emprego, além de recursos dedicados de apoio à saúde mental.
Vantagens de Localização: Aproveite viver em Lisboa, com um clima costeiro, rica história e vida urbana dinâmica.
Empregador para Italian Speaking Customer Advisor in Viseu: Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
