Conseiller clientèle (sur site) in Vila Nova de Gaia

Rémuneração: 1 020 € bruts / mês de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts / mês de bônus garantido (3 primeiros meses) + Primes de performance + 9,60 € nets / dia de indemnidades de refeição + 150 € bruts de prêmio de boas-vindas (no 4º mês).

Emplacement géographique: Porto, Portugal (Poste basé exclusivement en présentiel).

Modalités contractuelles: Tempo pleno (40h/semaine) | De segunda a sábado (07h00 - 19h00, turnos rotativos).

Langues requises: Francês perfeito/bilingue (C1/C2) & Anglais operacional (B2+).

Éligibilité: Candidatos residindo já em Porto ou na sua região imediata (sem pacote de realocação).

À Propos du Poste: Maîtrisez-vous parfaitement le français et possédez-vous un réel attrait pour la relation client d'excellence? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer nos équipes au cœur de Porto et accompagner notre base d'abonnés dans le secteur des télécommunications. Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous aurez pour rôle principal d'apporter des réponses précises aux usagers, de conseiller nos soluções et de veiller à une qualité d'expérience irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés:

• Assistance Clientèle: Accompagner les utilisateurs pour l'ensemble de leurs requêtes liées aux prestations télécoms, aux factures, aux profils de compte ou aux aspects techniques.
• Traitement & Résolution: Analyser avec méthode les demandes, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adéquates et efficaces.
• Conseil & Promotion des Offres: Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'accroître la satisfaction des abonnés.
• Canaux de Communication: Gérer avec fluidité et professionnalisme les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou chat.
• Tenue des Dossiers CRM: Renseigner et actualiser avec exactitude les bases de données clients pour assurer un suivi sans faille.

Profil Recherché & Exigences:

• Maîtrise Linguistique: Excellent niveau de français requis (C1 ou C2 à l'oral comme à l'écrit), accompagné d'une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) pour les échanges internes.
• Compétences Numériques: Facilité d'adaptation face aux outils informatiques e softwares de gestão.
• Rigueur & Organisation: Grand souci du detalhe e precisão na manutenção dos dossiers administrativos.
• Qualités & Atouts: Sens prononcé de l'écoute, empathie, patience, courtoisie naturelle et gestion émotionnelle. Uma primeira experiência no suporte ao cliente ou nas telecomunicações é apreciada, mas uma formação completa e remunerada é dispensada dès votre arrivée.

Avantages Complémentaires:

• Transport: Remboursement partiel des abonnements de transport jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie prises en charge dès votre intégration.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets par jour trabalhado atribuídos via uma cartão de refeição.
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts versés à l'occasion do 4º mês em posto.
• Évolution & Cadre: Perspectives concrètes de promotion interne, programmes de formação contínua e integração ao seio de uma equipe multicultural no centro de Porto.

Horaires & Conditions de Trabalho:

• Type de Contrat: Emploi à temps plein (40 heures par semaine - 5 jours trabalhados, 8 horas por dia).
• Amplitude Horaire: Planning établi du lundi au samedi selon um roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités: Poste basé exclusivement sur site à Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre? Saisissez l'occasion de vous épanouir au sein d'une structure d'envergure internationale! Cette offre réunit une rémunération attractive, une stabilité professionnelle et un cadre de vie idéal dans la splendide ville de Porto.