Conseiller clientèle in Valongo

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste exercé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 – 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Avez-vous une excellente maîtrise de la langue française ainsi qu'un véritable attrait pour la relation client et l'écoute active ? Nous sommes présentement en quête d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone afin de venir renforcer nos équipes installées à Porto et de prendre en charge le suivi de nos usagers dans l'univers des télécommunications.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Accompagner et orienter la clientèle dans la résolution de leurs demandes relatives aux offres télécoms, à la facturation, au paramétrage des comptes ou au dépannage technique.
• Diagnostic & Résolution : Analyser rigoureusement les incidents rencontrés par les utilisateurs, cibler les réponses appropriées et veiller à leur mise en œuvre effective.
• Conseil & Valorisation des Offres : Promouvoir les nouveautés, les prestations complémentaires ainsi que les options sur-mesure dans le but de maximiser la satisfaction et la fidélité des usagers.
• Canaux de Communication : Assurer une gestion fluide, chaleureuse et hautement professionnelle de l'ensemble des échanges par téléphone, courrier électronique ou messagerie instantanée.
• Gestion des Dossiers CRM : Renseigner et actualiser scrupuleusement les fiches clients et les données associées au sein de nos logiciels internes afin d'assurer un suivi parfait des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

• Prérequis Indispensables :
• Compétences Linguistiques : Une parfaite maîtrise de la langue française (niveau C1 ou C2 exigé, tant à l'écrit qu'à l'oral), accompagnée d'une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) pour les communications internes.
• Aisance Numérique : Excellente capacité d'adaptation permettant de prendre en main rapidement divers logiciels informatiques et outils de gestion.
• Rigueur & Organisation : Sens aigu du détail, de la précision et grande fiabilité dans l'exécution des travaux administratifs.
• Qualités & Atouts : Orientation client développée, empathie sincère, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première pratique dans le service client ou les télécoms est un atout, mais un module complet de formation rémunérée est dispensé dès votre arrivée.

Avantages Complémentaires

• Transport : Remboursement partiel des frais de transport public à hauteur de 40 € maximum par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale intégrale et assurance-vie valables dès le premier jour de prise de fonction.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés par le biais d'une carte repas dédiée.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.
• Évolution & Cadre : Opportunités concrètes de promotion interne, dispositifs de formation continue et intégration au sein d'un environnement multiculturel stimulant au centre-ville de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Emploi à temps complet (40 heures hebdomadaires — 5 jours de travail, 8 heures quotidiennes).
• Amplitude Horaire : Plages d'intervention planifiées du lundi au samedi selon un roulement d'horaires entre 07h00 et 19h00.
• Modalités : Poste à pourvoir exclusivement sur site (présentiel complet) à Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ? Saisissez sans plus attendre cette occasion unique de faire évoluer votre parcours professionnel au cœur d'un groupe international de premier plan ! Ce poste combine une rémunération attractive, une excellente stabilité d'emploi et un cadre de vie particulièrement agréable au cœur de la ville de Porto.