Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes turcos com reservas e resolver problemas de forma eficiente.
- Empresa: Uma plataforma de viagens online líder, localizada em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus de desempenho, alojamento e apoio à realocação.
- Outras informações: Modelo híbrido de trabalho com horários fixos e fins de semana livres.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença na experiência de viagem dos clientes.
- Qualificações: Fluência em turco e inglês, com habilidades interpessoais fortes.
O salário previsto situa-se entre 1139 - 1437 € por mês.
Localização: Lisboa, Portugal (Híbrido: 2–3 dias de trabalho remoto por semana)
Tipo de Emprego: Tempo Integral | Contrato Regular
Indústria: Viagens Online, Hospitalidade & Serviços de Reserva Global
Idiomas Requeridos: Turco nativo ou fluente (C1/C2) & Inglês profissional (B2)
Candidatos devem possuir cidadania válida da UE/EFTA ou um Cartão de Residência Português ativo no momento da candidatura. Nota: Não podemos oferecer patrocínio de visto ou considerar candidatos sem um direito legal estabelecido para trabalhar em Portugal.
Sobre a Oportunidade: Você é um comunicador articulado com uma mentalidade voltada para o cliente e uma paixão pela indústria de viagens global? Junte-se a um dos principais centros de experiência do cliente e operações de negócios da Europa localizado na vibrante cidade de Lisboa! Neste papel dinâmico, você representará uma das principais plataformas de viagens online do mundo.
Responsabilidades Principais:
- Atendimento ao Cliente: Fornecer assistência profissional, eficiente e empática a viajantes de língua turca via telefone, e-mail e plataformas de mensagens ao vivo.
- Gestão de Reservas: Processar modificações de reservas, cancelamentos, pedidos de reembolso e consultas de faturamento/pagamento de forma oportuna.
- Colaboração com Parceiros: Colaborar diretamente com hoteleiros, gerentes de propriedades e agências de viagens locais para coordenar soluções rápidas para consultas de hóspedes.
- Resolução de Problemas: Investigar e resolver preocupações complexas de clientes, discrepâncias de reservas ou interrupções de serviço.
- Gestão de Sistemas: Manter registros de interações, histórico de clientes e status de tickets em plataformas modernas de CRM.
- Padrões de Qualidade: Cumprir indicadores de desempenho individuais, incluindo Satisfação do Cliente (CSAT) e Tempo Médio de Atendimento (AHT).
Critérios Essenciais:
- Elegibilidade para Trabalho: Cidadania válida da UE/EFTA ou Cartão de Residência Português ativo.
- Proficiência Linguística: Turco nativo ou fluente (C1/C2) e inglês (B2).
- Experiência Profissional: Experiência anterior em call centers, suporte ao cliente ou operações de agências de viagens é benéfica, mas não obrigatória.
- Habilidades Técnicas: Boa literacia informática e capacidade de navegação em múltiplas plataformas.
- Habilidades Interpessoais: Escuta ativa, inteligência emocional e capacidade de resolver problemas.
Pacotes de Compensação e Benefícios: Oferecemos dois pacotes de compensação abrangentes para acomodar candidatos locais e aqueles que se mudam para Lisboa.
Modelo de Trabalho Híbrido: Aproveite um ambiente de trabalho equilibrado com flexibilidade de trabalho remoto.
O que Oferecemos: Treinamento abrangente, oportunidades de avanço na carreira e programas de bem-estar para funcionários.
Empregador para Turkish Speaking Customer Advisor (hybrid): Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
