Turkish Speaking Customer Advisor in Sintra

Requisitos Legais e Autorização de Trabalho

Todos os candidatos devem possuir cidadania válida da UE/EFTA ou um Cartão de Residência Português ativo antes de se candidatar. Note que o patrocínio de visto não está disponível e as candidaturas de candidatos sem permissão legal atual para trabalhar em Portugal não podem ser processadas.

Visão Geral da Posição

Localização: Lisboa, Portugal (Estrutura Híbrida: 2–3 dias remotos por semana)
Tipo de Contrato: Tempo Integral, Permanente
Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira (Horários matinais rotativos: 07:00–16:00 & 08:00–17:00) — Fins de semana garantidos livres!
Setor: E-Commerce Global, Viagens, Alojamento e Serviços de Itinerário

Sobre o Papel

Você é um comunicador habilidoso com uma mentalidade de serviço dedicada e interesse no setor de turismo global? Dê o próximo passo na sua carreira com um parceiro líder europeu em experiência do cliente e operações localizado em Lisboa! Nesta posição dinâmica, você atuará como um embaixador de linha de frente para uma grande marca internacional de viagens digitais. Você será o principal ponto de contato para usuários de língua turca e parceiros comerciais de hospitalidade, oferecendo um serviço de alta qualidade em reservas de voos, hotéis e alugueres de férias através de telefone, e-mail e canais de bilhetagem ao vivo.

Responsabilidades e Atribuições Principais

• Excelência no Atendimento ao Cliente: Fornecer resolução profissional, eficiente e empática para viajantes de língua turca sobre modificações de viagem, ajustes de itinerário, cancelamentos e logística de viagem.
• Gestão de Reservas e Faturamento: Lidar com alterações de reservas, pedidos de reembolso, verificação de pagamentos e preferências especiais de acomodação (por exemplo, necessidades de acessibilidade ou requisitos dietéticos) com precisão.
• Coordenação com Parceiros B2B: Fazer a ligação diretamente com hotéis, operadores de resorts, fornecedores de aluguel de carros e representantes de companhias aéreas para resolver consultas de hóspedes e suavizar rapidamente interrupções operacionais.
• Resolução Proativa de Problemas: Desescalar preocupações complexas de viajantes e discrepâncias de reservas, focando em alcançar resoluções imediatas em um único contato.
• Administração de Sistemas: Registrar, rastrear e gerenciar com precisão registros de clientes, históricos de interação e solicitações de suporte usando plataformas modernas de CRM.
• Qualidade de Desempenho: Cumprir consistentemente métricas-chave como Resolução no Primeiro Contato (FCR), Tempo Médio de Atendimento (AHT) e Pontuações de Satisfação do Cliente (CSAT) enquanto mantém total adesão aos protocolos da marca.

Perfil e Qualificações do Candidato

• Autorização de Trabalho: Cidadania válida da UE/EFTA OU um Cartão de Residência Português ativo (obrigatório).
• Proficiência Linguística: Proficiência nativa ou avançada (nível C1/C2) em turco falado e escrito. Comando profissional sólido (nível B2) de inglês para módulos de treinamento interno, navegação no sistema e comunicações em equipe.
• Experiência Profissional: Experiência anterior em suporte de call center, varejo, atendimento ao cliente ou turismo é um ativo, mas não é obrigatória (um programa de treinamento totalmente pago é fornecido).
• Habilidades Técnicas: Forte literacia informática, incluindo a capacidade de navegar em várias plataformas web, software de CRM e bancos de dados simultaneamente, mantendo habilidades de digitação rápidas e precisas.
• Pontos Fortes Interpessoais: Alta inteligência emocional, capacidades de escuta ativa, habilidades de resolução de problemas adaptáveis e compostura durante períodos de pico de volume.

Opções de Compensação e Benefícios

Para apoiar tanto candidatos residentes quanto aqueles que se mudam para Lisboa, estão disponíveis duas opções distintas de compensação:

• Opção 1: Pacote de Salário Padrão
  Remuneração Base: €1,436.16 Bruto / mês (pagável em 12 meses)
  Esquema de bônus mensal baseado em desempenho
  Alocação diária para refeições
  Cobertura médica e benefícios locais padrão
• Opção 2: Pacote de Realocação e Alojamento
  Remuneração Base: €1,138.66 Bruto / mês (pagável em 12 meses)
  Alojamento da Empresa: Quarto privado em um apartamento compartilhado totalmente mobilado pela empresa (todas as despesas de utilidades cobertas: eletricidade, água, internet e gás).
  Reembolso de Viagem: Reembolso total das despesas iniciais de voo após a conclusão bem-sucedida do período de experiência.
  Assistência na Chegada: Equipe dedicada de suporte à realocação para ajudar com transporte do aeroporto e integração na cidade.

Arranjo de Trabalho e Estrutura de Turnos

• Modelo de Trabalho Híbrido: Aproveite um ambiente de trabalho equilibrado com 2 a 3 dias de flexibilidade para trabalhar em casa por semana após a conclusão do treinamento inicial no local e adaptação.
• Horários de Trabalho Fixos: Os turnos padrão operam estritamente de segunda a sexta-feira em um cronograma rotativo:
  Turno 1: 07:00 – 16:00
  Turno 2: 08:00 – 17:00
• Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal: Nenhum turno nos fins de semana! Sábados e domingos são completamente reservados para lazer e exploração de Lisboa.

Por que se Juntar a Nós em Lisboa?

• Treinamento Totalmente Pago: Integração abrangente cobrindo ferramentas, estratégia de atendimento ao cliente e navegação no sistema.
• Mobilidade Interna: Mais de 80% das posições de liderança, treinamento e suporte operacional são promovidas diretamente de dentro da empresa.
• Ambiente Multicultural: Colabore ao lado de colegas internacionais em uma atmosfera vibrante e diversificada em uma das capitais mais seguras da Europa.