Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes flamengos com eficiência e profissionalismo, garantindo uma experiência de marca de topo.
- Empresa: Empresa global de eletrónica de consumo em Lisboa, com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, prémios de desempenho, subsídio de refeição e formação paga.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento na carreira e apoio à relocação para candidatos internacionais.
- Porquê este emprego: Inicie a sua carreira numa cidade vibrante com flexibilidade de trabalho e formação completa.
- Qualificações: Fluência em flamengo e inglês, com habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 19600 - 19600 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Horário híbrido flexível (2-3 dias remotos por semana)
Remuneração Base: €1,400 mensais brutos (pagos em 14 prestações anuais = €19,600 total)
Benefícios e Bónus: €150 líquidos/mês de prémio de língua + até €100/mês de incentivo de desempenho + €7/dia de vale-refeição
Requisitos:
Abertos a iniciantes (inclui formação totalmente remunerada)
Visão Geral do Papel
Estamos à procura de falantes de flamengo entusiásticos para se juntarem à nossa equipa internacional em Lisboa como Consultores de Apoio ao Cliente. Nesta posição, você representará uma marca global de eletrônicos de consumo e eletrodomésticos. Sua missão principal será ajudar clientes que falam flamengo, atendendo seus pedidos e garantindo uma experiência de marca de alto nível.
Responsabilidades Principais
- Assistência ao Cliente: Gerir contatos recebidos de usuários falantes de flamengo via telefone, e-mail e mensagens ao vivo com profissionalismo, cuidado e eficiência.
- Resolução de Problemas e Suporte: Ajudar os chamadores com características de aparelhos, configurações de entrega de pedidos, consultas sobre garantias e resolução técnica simples passo a passo.
- Gestão de Casos: Registar e monitorar interações de suporte ao cliente na nossa plataforma CRM, garantindo um registro completo e acompanhando até que cada problema seja resolvido.
- Qualidade e Empatia: Oferecer altos níveis de satisfação através de escuta ativa, comunicação paciente e respostas eficazes.
- Colaboração em Equipa: Colaborar com líderes de equipe e colegas - tanto online quanto no escritório para atender às metas da equipe e manter os padrões de serviço.
O Que Estamos Procurando
- Habilidades Linguísticas: Nível nativo ou quase nativo em flamengo (verbal e escrito), combinado com um domínio funcional e profissional de inglês (nível B2 ou superior) para atualizações operacionais e formação da equipe.
- Mestre da Comunicação: Habilidades interpessoais e de escrita excepcionais, combinadas com uma atitude acolhedora e centrada no cliente.
- Conhecimento Tecnológico e Híbrido: Confortável usando interfaces de computador, software padrão (MS Office) e plataformas CRM, além de forte autodisciplina ao trabalhar de casa.
- Mentalidade de Resolução de Problemas: Uma atitude proativa e prestativa focada em oferecer soluções reais para perguntas do dia a dia.
- Adaptabilidade: Confortável trabalhando dentro de um sistema de turnos estruturado e rotativo.
- Experiência: Experiências em atendimento ao cliente, ambientes de call center ou vendas no varejo são bem-vindas, mas não são obrigatórias. Priorizamos motivação, ética de trabalho e desejo de aprender!
Horários de Trabalho e Turnos
Contrato a tempo inteiro, 40 horas por semana (8 horas diárias, 5 dias semanais).
Janelas de Turno: Padrões de turnos rotativos agendados entre 07:00 e 17:00.
Estilo de Trabalho: Modelo híbrido - desfrute de um equilíbrio ideal com 2 a 3 dias trabalhando de casa a cada semana, complementados por dias colaborativos no nosso moderno escritório em Lisboa.
Pacote de Compensação e Benefícios
Salário Base: €1,400 brutos por mês, distribuídos em 14 pagamentos por ano (inclui pagamento extra de verão e férias).
Subsídio de Língua: Um subsídio garantido de €150 líquidos mensais por utilizar suas habilidades em flamengo.
Bónus de Desempenho: Até €100 por mês em bónus KPI com base em metas realistas de qualidade e satisfação do cliente.
Subsídio de Refeição: €7 por dia de trabalho (adicionando aproximadamente €140-€150 líquidos por mês ao seu salário).
Formação: Formação inicial totalmente remunerada e estruturada cobrindo catálogos de produtos e software de comunicação.
Crescimento na Carreira: Oportunidades concretas para avançar para funções de Garantia de Qualidade, Liderança de Equipe ou Especialista em Formação.
Apoio à Realocação: Assistência completa à realocação para candidatos que se mudam do exterior (incluindo orientação administrativa e de registro) para ajudá-lo a se estabelecer facilmente em Portugal.
Empregador para Flemish Speaking Customer Advisor in Sintra: Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
