Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes holandeses com entusiasmo e eficiência em diversos canais.
- Empresa: Uma empresa internacional de eletrodomésticos e tecnologia para casa em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e formação paga.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento na carreira e apoio à relocação para novos colaboradores.
- Porquê este emprego: Inicie a sua carreira numa cidade vibrante com flexibilidade de trabalho híbrido.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, sem experiência prévia necessária.
O salário previsto situa-se entre 19600 - 19600 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Estilo de Trabalho: Modelo híbrido (2-3 dias remotos por semana)
Salário Base: €1,400 bruto mensal (emitido 14 vezes anualmente = €19,600 total)
Incentivos e Benefícios: €150 líquido/mês de subsídio de língua + até €100/mês de bónus de desempenho + €7 de vale refeição diário
Experiência: Nenhuma experiência anterior necessária (inclui formação totalmente remunerada)
Visão Geral do Papel
Estamos à procura de falantes de holandês motivados para se tornarem parte da nossa equipa internacional em Lisboa como Consultores de Apoio ao Cliente. Neste cargo, você representará um gigante internacionalmente reconhecido em eletrodomésticos e tecnologia de casa inteligente. Seu objetivo será fornecer suporte de alta qualidade à nossa clientela de língua holandesa, respondendo às suas perguntas e promovendo um relacionamento harmonioso com a marca.
Responsabilidades Principais
- Assistência ao Cliente: Lidar com consultas recebidas de clientes holandeses através de telefone, e-mail e canais de mensagens ao vivo com profissionalismo, entusiasmo e eficiência.
- Resolução de Problemas e Suporte: Orientar os clientes em questões de uso de produtos, coordenação de entregas, reclamações de garantia e resolução técnica passo a passo para eletrodomésticos.
- Gestão de Casos: Registrar e acompanhar tickets de serviço dentro do nosso software CRM, garantindo notas completas e acompanhando consultas não resolvidas até a conclusão.
- Qualidade e Empatia: Impulsionar altas classificações de satisfação do cliente através de escuta empática, comunicação paciente e respostas acionáveis.
- Colaboração em Equipa: Trabalhar ao lado de supervisores e colegas—tanto online quanto pessoalmente para atender aos padrões operacionais do grupo e manter os padrões de serviço.
O que Estamos à Procura
- Habilidades Linguísticas: Fluência nativa ou quase nativa em holandês (escrito e falado), juntamente com um nível profissional confiável de inglês (mínimo B2) para comunicações e módulos de formação da empresa.
- Mestre da Comunicação: Expressão falada e escrita excepcional, apoiada por uma mentalidade acessível e orientada para o cliente.
- Competência Tecnológica e Híbrida: Confortável em multitarefas em aplicações de desktop, usando software padrão (MS Office), lidando com ferramentas de CRM e gerenciando seu trabalho independente de forma eficaz em casa.
- Mentalidade de Resolução de Problemas: Uma abordagem auto-motivada e prestativa para resolver desafios dos clientes de forma eficiente.
- Adaptabilidade: Aberto a operar dentro de um espaço de trabalho organizado com horários de turnos flexíveis.
- Experiência: Experiências em atendimento ao cliente, ambientes de call center ou vendas no varejo são vantagens bem-vindas, mas não são obrigatórias. Valorizamos entusiasmo, ética de trabalho e vontade de aprender acima de tudo!
Horários de Trabalho e Turnos
Emprego a tempo inteiro, 40 horas semanais (dias de trabalho de 8 horas, 5 dias por semana). Janelas de turno rotativas programadas entre 07:00 e 17:00.
Pacote de Compensação e Benefícios
Oferecemos uma estrutura salarial atraente bem acima dos números locais padrão, projetada para apoiar um estilo de vida gratificante e confortável em Lisboa:
- Salário Base: €1,400 bruto por mês, distribuído 14 vezes por ano (incluindo parcelas extras de férias e verão).
- Subsídio de Língua: Um bónus líquido mensal de €150 por aplicar sua fluência em holandês.
- Bónus de Desempenho: Até €100 por mês em bónus de KPI com base em metas de satisfação e serviço alcançáveis.
- Subsídio de Refeição: €7 por dia de trabalho (adicionando aproximadamente €140-€150 líquidos à sua renda mensal).
- Formação: Formação inicial abrangente totalmente paga, cobrindo especificações de produtos e software de suporte.
- Crescimento na Carreira: Caminhos claros para avanço interno em direção a funções de Garantia de Qualidade, Liderança de Equipa ou Formação Operacional.
- Suporte à Realocação: Orientação completa para realocação para movimentações internacionais (incluindo assistência administrativa e de registro) para ajudá-lo a se estabelecer suavemente em Portugal.
Empregador para Dutch Speaking Customer Advisor in Sintra: Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
