Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes italianos com assistência rápida e profissional em várias plataformas.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa, focada na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e formação completa.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Avança na tua carreira durante a época festiva mais movimentada do ano.
- Qualificações: Fluência em italiano (C1/C2) e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
IMPORTANTE: Os candidatos devem ser residentes em Lisboa e possuir um Cartão de Residência/Permissão de Trabalho válida, NIF ativo e NISS ativo.
Localização: Lisboa, Portugal (100% Presencial)
Horário: Tempo integral (40 horas/semana | Seg–Sex, 08:00–17:00 | Fins de semana fixos de folga)
Salário Base: €1,200 bruto/mês (base de 14 meses, proporcional) + até €150/mês de Bónus de Desempenho
Estamos a recrutar Especialistas em Experiência do Cliente que falem italiano para se juntarem à nossa equipa no centro de Lisboa, ajudando a gerir o aumento da atividade dos clientes durante o Black Friday, Natal e as Vendas de Inverno do Novo Ano.
Principais Deveres e Responsabilidades:
- Interação com Clientes: Prestar assistência rápida, profissional e cortês a clientes que falam italiano através de voz, e-mail e chat ao vivo.
- Gestão de Volume de Pico: Gerir eficazmente altos volumes de consultas durante os períodos de compras festivas e promoções de inverno.
- Resolução de Problemas: Resolver dúvidas dos clientes sobre disponibilidade de itens, rastreamento de pedidos, status de entrega, processamento de pagamentos, devoluções e trocas.
- Registo e CRM: Documentar com precisão as interações com os clientes, atualizações de tickets e detalhes de resolução no nosso sistema CRM.
- Trabalho em Equipa: Colaborar com supervisores e colegas para manter a alta qualidade de serviço e alcançar os objetivos de desempenho da equipa.
Requisitos e Qualificações:
- Proficiência Linguística: Fluência C1/C2 (nativo ou quase nativo) em italiano escrito e falado. Proficiência em inglês é uma grande vantagem.
- Documentação Legal Obrigatória: Deve residir atualmente em Portugal e ter toda a documentação obrigatória: Cartão de Residência/Permissão de Trabalho válida, NIF ativo, NISS ativo.
- Preferência de Trabalho: Presença 100% presencial exigida no nosso escritório central em Lisboa.
- Competências Chave: Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e resolução de conflitos em ambientes operacionais dinâmicos.
- Habilidades Técnicas: Competência básica em informática com capacidade de aprender rapidamente software de CRM.
Localização e Horário de Trabalho:
- Horário de Turno: Segunda a sexta-feira, 08:00 – 17:00 (Inclui uma pausa para almoço de 1 hora).
- Dias de Folga: Fins de semana fixos (Sábados e Domingos).
- Local de Trabalho: Lisboa, Portugal (posição central com excelente acesso ao transporte público).
Salário e Remuneração:
- Salário Bruto Base: €1,200 / mês durante 14 meses (proporcional com base na duração do contrato).
- Incentivo de Desempenho: Até €150 / mês atribuído com base em métricas-chave de KPI.
- Formação Abrangente: Sessões de integração e desenvolvimento de habilidades totalmente pagas antes do início da atividade de pico.
- Ambiente de Trabalho: Um ambiente de escritório contemporâneo e multicultural localizado no centro de Lisboa.
Empregador para Italian Speaking Customer Experience Specialist: Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
