Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes italianos através de telefone, chat e email, resolvendo problemas com eficiência.
- Empresa: Empresa internacional em Lisboa com uma cultura vibrante e diversificada.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga, seguro de saúde e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Oportunidades de carreira bem definidas e um ambiente de trabalho estimulante.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça parte de uma equipa global enquanto vive em Lisboa.
- Qualificações: Fluência em italiano e inglês, com habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 1059 - 1262 € por mês.
Ambiente de Trabalho: Totalmente Presencial (Lisboa, Portugal)
Data de Início: Imediata
Estrutura de Turnos: Horário rotativo 24/7 (5 dias por semana, 8 horas por dia)
Visão Geral da Posição: Estamos à procura de falantes de italiano focados no cliente para se juntarem à nossa equipe internacional diversificada em Lisboa. Como embaixador de marcas de renome mundial, você apoiará clientes que falam italiano gerenciando comunicações recebidas através de telefone, chat ao vivo e e-mail.
Responsabilidades Principais:
- Interação com Clientes: Gerenciar consultas de serviço ao cliente de clientes italianos via telefone, e-mail e chat ao vivo, mantendo altos padrões de cortesia profissional e atenção.
- Resolução de Problemas: Analisar desafios dos clientes, identificar causas raízes e fornecer planos de resolução personalizados e práticos.
- Registro de Sistema: Manter registros meticulosos das interações com os clientes, atualizações de tickets e resoluções dentro do software CRM corporativo.
- Metas de Desempenho: Cumprir consistentemente as metas operacionais, incluindo métricas de satisfação do cliente, porcentagens de Resolução no Primeiro Contato e durações médias de atendimento.
- Aprendizado Contínuo: Participar de programas de treinamento contínuo para se manter atualizado sobre novos lançamentos de produtos, diretrizes corporativas e procedimentos diários.
Qualificações:
- Idioma Italiano: Comando nativo ou avançado (nível C1/C2) em italiano falado e escrito.
- Competência em Inglês: Pelo menos nível B2 para apoiar correspondência interna, treinamento de plataforma e colaboração em grupo.
- Flexibilidade de Horário: Capacidade de se adaptar a um horário rotativo flexível 24/7.
- Requisito Presencial: Presença regular e diária em nosso escritório em Lisboa.
- Autorização de Trabalho: Nacionalidade da UE/EEE, passaporte europeu válido ou documentação legal que permita emprego sem restrições em Portugal.
Atributos Chave: Fortes habilidades de comunicação, habilidades de escuta ativa, capacidade de permanecer calmo sob pressão e uma atitude proativa e dedicada.
Modelos de Compensação:
- Opção 1: Pacote para Residentes Locais
Salário Base: €1,262.33 bruto por mês (programa de 12 meses)
Ideal Para: Candidatos que vivem atualmente em Lisboa ou que preferem organizar suas próprias acomodações de forma independente. - Opção 2: Pacote de Apoio à Realocação
Salário Base: €1,059.00 bruto por mês (programa de 12 meses)
Acomodação: Um quarto privado em um apartamento compartilhado fornecido pela empresa, com todas as despesas de utilidade cobertas.
Benefícios de Viagem: Reembolso completo das despesas de voo após o período de experiência, além de transporte organizado do aeroporto ao chegar.
Benefícios para Funcionários:
- Oportunidades de Avanço: Caminhos de carreira internos bem definidos e transparentes que abrem portas para posições de Garantia de Qualidade, Treinamento ou Gestão.
- Onboarding Pago: Treinamento inicial totalmente pago, adaptado para prepará-lo para o sucesso duradouro.
- Ambiente de Trabalho: Uma cultura de trabalho global vibrante, enriquecida por clubes atléticos, encontros sociais e atividades em grupo.
- Saúde e Bem-Estar: Seguro médico privado que entra em vigor após seis meses no trabalho, complementado por ferramentas especializadas de apoio à saúde mental.
- Vantagens de Localização: Aproveite viver em Lisboa, conhecida pelo seu maravilhoso clima à beira-mar, rica herança cultural e atmosfera urbana vibrante.
Empregador para Italian Speaking Customer Advisor: Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
