Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes holandeses com perguntas sobre produtos e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Líder global em eletrodomésticos e eletrónica de consumo, com ambiente internacional.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus por desempenho, subsídio de refeição e formação paga.
- Outras informações: Oportunidades reais de crescimento na carreira e apoio à relocação para candidatos do estrangeiro.
- Porquê este emprego: Inicie a sua carreira em Lisboa, com flexibilidade de trabalho híbrido e formação completa.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, boas habilidades de comunicação e vontade de aprender.
O salário previsto situa-se entre 19600 - 19600 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Híbrido (2-3 dias remotos por semana)
Salário Base: €1,400 bruto/mês (pago 14 vezes/ano = €19,600/ano)
Subsídios e Bónus: €150 líquido/mês (Língua) + até €100/mês (Bónus KPI) + €7/dia (Subsídio de Refeição)
Experiência: Não é necessária experiência prévia (formação totalmente paga fornecida)
Visão Geral do Papel
Estamos à procura de falantes de neerlandês entusiásticos para se juntarem à nossa equipa internacional em Lisboa como Consultores de Apoio ao Cliente. Neste papel, você representará um líder global em eletrodomésticos e eletrônicos de consumo. Sua missão será fornecer um suporte excepcional aos clientes que falam neerlandês, ajudando-os a resolver dúvidas e garantindo uma experiência de marca sem interrupções.
Responsabilidades Principais
- Assistência ao Cliente: Responder a perguntas de clientes que falam neerlandês via telefone, e-mail e chat ao vivo de forma profissional, amigável e atempada.
- Resolução de Problemas e Suporte: Ajudar os clientes com perguntas sobre produtos, agendamento de entregas, questões de garantia e resolução de problemas técnicos comuns relacionados a eletrodomésticos.
- Gestão de Casos: Registar e acompanhar interações com clientes no nosso sistema CRM, garantindo documentação precisa e acompanhamento de casos abertos até a resolução.
- Qualidade e Empatia: Manter um alto nível de satisfação do cliente através da escuta ativa, mostrando empatia e oferecendo soluções claras e úteis.
- Colaboração em Equipa: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de equipa e colegas - tanto no escritório quanto virtualmente - para melhorar continuamente a qualidade do serviço e atingir as metas de desempenho da equipa.
O Que Procuramos
- Habilidades Linguísticas: Fluência nativa ou quase nativa em neerlandês (escrito e falado), com um domínio sólido e profissional do inglês (nível B2 ou superior) para comunicação interna e formação.
- Mestria na Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com uma abordagem educada, empática e paciente centrada no cliente.
- Competência Tecnológica e Híbrida: Confortável em navegar por várias telas, usar software básico (MS Office), adaptar-se a ferramentas de CRM e autogerir-se efetivamente durante os dias de trabalho remoto.
- Mentalidade de Resolução de Problemas: Uma atitude proativa em relação à resolução de problemas e um genuíno desejo de ajudar as pessoas.
- Adaptabilidade: Confortável em trabalhar em um ambiente estruturado com turnos rotativos.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, call centers ou setor de varejo é um grande bônus, mas não é um requisito obrigatório. Valorizamos motivação, atitude e disposição para aprender acima de tudo!
Horários de Trabalho e Turnos
Agendamento: Tempo integral, 40 horas por semana (8 horas por dia, 5 dias por semana).
Janela de Turno: Turnos rotativos operando entre 07:00 e 17:00.
Estilo de Trabalho: Configuração híbrida - aproveite o melhor dos dois mundos com 2 a 3 dias trabalhando remotamente de casa por semana, combinados com dias colaborativos em nosso escritório moderno em Lisboa.
Pacote de Compensação e Benefícios
Oferecemos um pacote de remuneração altamente competitivo que está bem acima da média do mercado local, permitindo que você desfrute de um estilo de vida confortável e um ótimo equilíbrio entre vida profissional e pessoal em Lisboa:
- Salário Base: €1,400 bruto por mês, pago 14 vezes por ano (inclui bónus de Natal e Verão).
- Subsídio de Língua: Um subsídio adicional de €150 líquido mensal para utilizar suas habilidades linguísticas em neerlandês.
- Bónus de Desempenho: Até €100 de bónus mensal KPI com base no cumprimento de metas realistas de satisfação do cliente e qualidade.
- Subsídio de Refeição: €7 por dia de trabalho (aproximadamente €140-€150 líquido extra por mês).
- Formação: Formação inicial totalmente paga e abrangente sobre conhecimento de produtos e sistemas de gestão de clientes.
- Crescimento na Carreira: Oportunidades reais de promoção interna para funções de Garantia de Qualidade, Gestão de Equipa ou Formação.
- Suporte à Realocação: Para candidatos que se mudam do exterior, oferecemos suporte dedicado (incluindo ajuda com documentação/registo local) para garantir uma transição suave para Portugal.
Empregador para Dutch Speaking Customer Advisor – Hybrid: Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
