Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes holandeses com questões sobre produtos e serviços.
- Empresa: Líder global em eletrodomésticos e eletrónica de consumo.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, e subsídio de refeição.
- Outras informações: Oportunidades reais de crescimento na carreira e apoio à relocação.
- Porquê este emprego: Inicie a sua carreira em Lisboa, com formação paga e flexibilidade de trabalho híbrido.
- Qualificações: Fluência em holandês e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 19600 - 19600 € por ano.
Salário: €1,400 bruto/mês (pago 14 vezes/ano = €19,600/ano) + €150 líquido/mês (Idioma) + até €100/mês (Bónus KPI) + €7/dia (Subsídio de Refeição)
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Híbrido (2–3 dias remotos por semana)
Experiência: Nenhuma experiência prévia necessária (formação totalmente paga fornecida)
Descrição do Papel
Estamos à procura de falantes de neerlandês entusiásticos para se juntarem à nossa equipa internacional em Lisboa como Consultores de Apoio ao Cliente. Neste papel, você representará um líder globalmente reconhecido em eletrodomésticos e eletrônicos de consumo. Sua missão será fornecer um suporte excepcional aos clientes que falam neerlandês, ajudando-os a resolver dúvidas e garantindo uma experiência de marca sem interrupções.
Responsabilidades Principais
- Assistência ao Cliente: Responder a perguntas de clientes que falam neerlandês via telefone, e-mail e chat ao vivo de forma profissional, amigável, empática e atempada.
- Solução de Problemas e Suporte: Ajudar os clientes com perguntas sobre produtos, agendamento de entregas, questões de garantia e resolução de problemas técnicos comuns relacionados a eletrodomésticos com paciência e cuidado.
- Gestão de Casos: Registar e acompanhar interações com clientes no nosso sistema CRM com precisão absoluta, garantindo documentação precisa e acompanhamento de casos abertos até a resolução.
- Qualidade e Empatia: Manter um alto nível de satisfação do cliente através da escuta ativa, mostrando empatia genuína e oferecendo soluções claras e úteis.
- Colaboração em Equipa: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de equipa e colegas—tanto no escritório quanto virtualmente—para melhorar continuamente a qualidade do serviço e atingir as metas de desempenho da equipa.
O Que Procuramos
- Habilidades Linguísticas: Fluência nativa ou quase nativa em neerlandês (escrito e falado) para garantir comunicação impecável com os clientes, com um domínio sólido e profissional do inglês (nível B2 ou superior) para comunicação interna e formação.
- Mestria na Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com uma abordagem educada, empática, paciente e centrada no cliente.
- Conhecimento Tecnológico e Híbrido: Confortável em navegar por várias telas, usar software básico (MS Office), adaptar-se a ferramentas de CRM e autogerir-se efetivamente durante os dias de trabalho remoto.
- Mentalidade de Resolução de Problemas: Atitude proativa em resolver problemas, inteligência emocional e um desejo genuíno de ajudar as pessoas.
- Adaptabilidade: Confortável em trabalhar em um ambiente estruturado com turnos rotativos.
Horários de Trabalho e Turnos
Agenda: Tempo integral, 40 horas por semana (8 horas por dia, 5 dias por semana).
Estilo de Trabalho: Configuração híbrida—desfrute do melhor dos dois mundos com 2 a 3 dias trabalhando remotamente de casa por semana, combinados com dias colaborativos em nosso escritório moderno em Lisboa.
Pacote de Compensação e Benefícios
Oferecemos um pacote de remuneração altamente competitivo que está bem acima da média do mercado local, permitindo que você desfrute de um estilo de vida confortável e um ótimo equilíbrio entre vida profissional e pessoal em Lisboa:
- Salário Base: €1,400 bruto por mês, pago 14 vezes por ano (inclui bónus de Natal e férias de verão).
- Subsídio de Idioma: Um subsídio adicional de €150 líquido mensal por utilizar suas habilidades linguísticas em neerlandês.
- Bónus de Desempenho: Até €100 de bónus mensal KPI com base em atingir metas realistas de satisfação do cliente e qualidade.
- Subsídio de Refeição: €7 por dia de trabalho (aproximadamente €140–€150 líquido extra por mês).
- Formação: Formação inicial totalmente paga e abrangente sobre conhecimento de produtos e sistemas de gestão de clientes a partir do primeiro dia.
- Crescimento na Carreira: Oportunidades reais de promoção interna para funções de Garantia de Qualidade, Gestão de Equipa ou Formação.
- Apoio à Realocação: Para candidatos que se mudam do exterior, fornecemos apoio dedicado (incluindo ajuda com documentação local, registro NIF/SS e orientação para adaptação) para garantir uma transição suave para Portugal.
Empregador para Dutch Speaking Customer Advisor: Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
