Conseiller clientèle (sur site)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h30 – 18h00, dimanche fixe off + 1 jour glissant)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation du projet : Afin de soutenir l'expansion stratégique de notre site opérationnel à Guimarães, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle réactif et maîtrisant parfaitement la langue française. En qualité de représentant direct de notre marque, vous répondrez aux besoins de notre clientèle francophone concernant des services bancaires et des solutions d'assurance.

Missions Principales et Responsabilités :

• Assistance sur mesure : Apporter un support personnalisé, empathique et rigoureux à la clientèle francophone par le biais du téléphone, de l'e-mail et du clavardage en ligne.
• Prise en charge des dossiers : Assurer le traitement des opérations bancaires, la gestion des dossiers d'assurance, le suivi de la facturation ainsi que la mise à jour minutieuse des profils clients.
• Suivi administratif : Exécuter les tâches de back-office et saisir l'ensemble des données dans nos systèmes CRM avec une grande précision, conformément aux procédures internes.
• Qualité de service : Identifier précisément la nature des sollicitations, délivrer des réponses adaptées et maximiser la satisfaction globale de vos interlocuteurs.

Critères De Sélection Et Qualifications :

Qualifications Essentielles :

• Compétences linguistiques : Niveau bilingue ou maîtrise parfaite de la langue française (niveau C1/C2 exigé) à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur nos logiciels professionnels et consulter la documentation interne.
• Éligibilité administrative : Droit légal de travailler au Portugal déjà obtenu (citoyenneté européenne ou carte de séjour en cours de validité).

Aisance & Présence :

• Excellentes facultés de communication, écoute active, diplomatie, maîtrise de soi et gestion émotionnelle lors des échanges délicats.
• Rigueur et engagement total pour une activité professionnelle effectuée exclusivement en présentiel dans nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail :

• Volume hebdomadaire : Contrat stable de 40 heures de travail par semaine, réparties sur 5 sessions de 8 heures.
• Plage de service : Plage horaire spécifique du service comprise entre 7 h 30 et 18 h 00 (amplitude globale centre : 7 h 00 – 19 h 00).
• Organisation des repos : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante planifiée durant la semaine.
• Formation initiale : Parcours d'apprentissage dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00), totalement rémunéré dès votre embauche.

Structure de Rémunération et Gratifications :

• Salário fixo : Rémunération de base attractive de 953 € brut par mois.
• Prorata 13e/14e mois : Compensation additionnelle mensualisée de 158 € par mois.
• Prime de présence : Gratification mensuelle de 25 € brut récompensant la régularité et la ponctualité.
• Prime sur objectifs : Variable mensuel pouvant atteindre 100 € brut (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les projets commerciaux ; limité à 100 € pour le back-office).
• Allocation repas : Titre-restaurant de 6 € net par jour effectif de travail (:126 € net pour un mois standard de 21 jours d'activité).
• Formation & Mode d'exercice : Prise en charge financière totale et rémunération garanties dès la prise de poste | Activité exercée à 100 % sur notre site physique de Guimarães.