Num relance
- Tarefas: Atender clientes francófonos com profissionalismo e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Empresa internacional em Lisboa, com um ambiente multicultural e dinâmico.
- Benefícios: Salário competitivo, formação remunerada e seguro de saúde totalmente coberto.
- Outras informações: Oportunidades reais de crescimento na carreira e suporte na relocalização.
- Porquê este emprego: Desenvolva sua carreira em um ambiente estimulante e faça parte de uma equipe diversificada.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês intermediário, com habilidades em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 1059 - 1262 € por mês.
Rémuneração:
- Opção A (Candidatos locais): 1 262 € brutos / mês (modelo sobre 12 meses)
- Opção B (Relocalização): 1 059 € brutos / mês + Alojamento em colocation coberto (todas as despesas incluídas)
Em localização geográfica: Lisboa, Portugal (Posto exercido 100% presencial)
Volume horário: Tempo completo (40h/semana) | Turnos rotativos em 24/7 (5 dias trabalhados / 2 dias de descanso consecutivos)
Idiomas requeridos: Francês bilingue/corrente (C1/C2) & Inglês intermédio (B1)
Apresentação da oferta: Maîtrisez-vous parfaitement la langue française tout en possédant un niveau d'anglais intermédiaire (B1), avec l'ambition d'impulser une nouvelle dynamique à votre carrière professionnelle au sein du cadre enchanteur de Lisbonne ? Notre division dédiée à l'assistance et à l'expérience client cherche actuellement à renforcer ses effectifs locaux en accueillant de nouveaux talents motivés !
Missions et Activités Principales:
- Gestão da Relação com o Cliente: Tratar com profissionalismo, cortesia e rigor todas as solicitações feitas pelos usuários francófonos, utilizando diferentes canais de comunicação (telefone, e-mails e chat ao vivo).
- Análise e Resolução de Problemas: Determinar precisamente a natureza das solicitações, realizar investigações metódicas e implementar soluções personalizadas, eficazes e duradouras.
- Respeito pelas Normas de Qualidade: Manter constantemente um nível de serviço impecável, em total conformidade com as diretrizes operacionais e os padrões da empresa.
- Administração dos Dossiês: Registrar minuciosamente todas as interações e dados-chave em nossa ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com uma precisão impecável.
- Formação Contínua: Participar ativamente das sessões de aperfeiçoamento interno para manter uma perfeita maestria de nossos produtos, procedimentos e ferramentas informáticas.
Perfil e Qualificações Requeridas:
- Pré-requisitos Indispensáveis:
- Língua Francesa: Nível bilingue ou domínio perfeito (C1/C2, tanto na oralidade quanto na escrita) para garantir trocas fluidas e impecáveis.
- Língua Inglesa: Nível intermédio (B1 mínimo) permitindo consultar a documentação interna e colaborar facilmente com colegas de diversos horizontes.
- Competências Informáticas: Grande facilidade com a manipulação de softwares de escritório comuns e capacidade de se formar rapidamente nas aplicações específicas do setor.
- Qualidades & Experiência: Excelentes qualidades relacionais, senso de escuta ativa, capacidade de empatia natural, grande rigor e maturidade emocional. Um primeiro percurso bem-sucedido em atendimento ao cliente, no setor comercial ou na recepção é uma vantagem; no entanto, perfis iniciantes e motivados são fortemente encorajados a se candidatar graças ao nosso programa completo de formação inicial.
Condições e Ambiente de Trabalho:
- Volume Horário: Contrato a tempo completo de 40 horas por semana (ou seja, 8 horas por dia durante 5 dias) com 2 dias de descanso consecutivos.
- Planejamento: Organização do tempo de trabalho articulada segundo um sistema de rodízio contínuo garantindo cobertura operacional 24h/24 e 7j/7.
- Modalidades de Exercício: Atividade profissional assegurada exclusivamente no local, dentro de nossas infraestruturas modernas situadas em Lisboa.
Formas de Remuneração e Acompanhamento:
- Opção A – Candidatos Locais: Gratificação mensal bruta equivalente a 1 262 € (calculada com base em 12 pagamentos anuais).
- Opção B – Pacote de Relocalização: Gratificação mensal bruta de 1 059 € (sobre 12 meses) acompanhada da disponibilização de um quarto privativo em uma habitação compartilhada (todas as despesas correntes incluídas: água, eletricidade, gás e acesso Wi-Fi).
- Apoio à Chegada: Cobertura financeira global do seu bilhete de avião inicial, acolhimento caloroso assim que chegar ao aeroporto e acompanhamento passo a passo nas suas diligências administrativas locais (obtenção do NIF, abertura de conta bancária e afiliação à Segurança Social).
Vantagens da Empresa:
- Formação Inicial Remunerada: Módulo de aprendizagem teórica e prática integralmente retribuído desde o seu início.
- Cobertura Saúde: Seguro de saúde complementar privado subscrito e totalmente financiado pela empresa para todos os colaboradores.
- Progressão de Carreira: Reais perspectivas de progressão interna para cargos de responsabilidade (Formador interno, Controlador de Qualidade, Gerente de Equipe).
Empregador para Conseiller clientèle francophone (sur site): Ignite
A Ignite, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a ambição e o crescimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde as oportunidades de desenvolvimento profissional são incentivadas, permitindo que os nossos representantes de vendas se destaquem na indústria de publicidade digital. Além disso, a nossa cultura inclusiva e o foco em resultados garantem que cada membro da equipa sinta que faz parte de algo significativo e impactante.
