German Speaking Customer Advisor in Braga

Salário: EUR 1.100 bruto/mês (pago 14x anualmente) + EUR 7,63 de benefício diário de refeição líquido + kit de trabalho remoto totalmente fornecido.

Localização: Remoto (apenas para residentes em Portugal).

Tipo de Contrato: Tempo Integral (5 dias/semana, 8 horas/dia em turnos rotativos 24/7).

Requisitos de Línguas: Alemão fluente (C1/nativo) e inglês profissional (B2).

Resumo Executivo da Posição

A nossa empresa está a expandir a sua infraestrutura de suporte à saúde pan-europeia, especializada em soluções inovadoras para o cuidado do diabetes. Estamos à procura de um profissional focado no cliente e articulado para preencher o papel de Consultor de Clientes de Língua Alemã. Nesta função, você atuará como a principal ponte de comunicação entre pacientes, tecnologia médica avançada e redes de suporte administrativo, garantindo uma entrega de serviço excepcional a partir do seu ambiente de escritório em casa em qualquer lugar de Portugal. Neste papel significativo, você capacitará os pacientes a gerirem a sua saúde com confiança enquanto constrói uma carreira gratificante na saúde digital.

Responsabilidades Operacionais Principais

• Engajamento com Clientes & Excelência no Serviço: Fornecer orientação precisa, profissional, empática e tranquilizadora aos clientes que navegam por dispositivos terapêuticos complexos, suprimentos médicos e aplicações de saúde digital.
• Resolução de Consultas Complexas: Diagnosticar eficientemente problemas técnicos, executar scripts de resolução estruturados para hardware médico e manter registos de contas de clientes limpos e precisos.
• Conformidade Regulatória & de Qualidade: Cumprir rigorosamente as diretrizes operacionais institucionais, mandatos de privacidade dos pacientes (GDPR) e indicadores-chave de desempenho (KPIs) internos para garantir padrões de serviço de alta qualidade.
• Desenvolvimento Profissional Contínuo: Participar ativamente em sessões de feedback contínuo, workshops de coaching e seminários de aprimoramento de habilidades projetados para otimizar o desempenho da equipe e as classificações de satisfação do cliente.

Especificações e Qualificações Essenciais

• Requisitos de Língua: Fluência em alemão (equivalente a C1 ou nível nativo) para comunicação impecável com os clientes, juntamente com proficiência profissional (B2) em inglês para operações internas.
• Mandato Geográfico: Residência legal obrigatória e presença física em Portugal.
• Atributos Comportamentais: Alta maturidade emocional, inteligência emocional, atenção meticulosa aos detalhes, capacidade excepcional de resolução de problemas, calma sob pressão e uma filosofia centrada no cliente.
• Prontidão Técnica: Familiaridade com ecossistemas modernos de suporte ao cliente digital, ferramentas de CRM e uma rede de internet doméstica estável e de alta velocidade.

Benefícios Financeiros e Organizacionais Totais

• Pacote Financeiro Competitivo: Salário base bruto mensal previsível e seguro de EUR 1.100 pago 14 vezes por ano, complementado por subsídios diários de refeição eficientes em termos fiscais (EUR 7,63 líquidos por dia de trabalho).
• Provisão de Tecnologia Corporativa: Pacote completo de hardware profissional enviado diretamente para a sua porta, incluindo um laptop da empresa, periféricos e um headset com cancelamento de ruído de alta qualidade.
• Infraestrutura de Avanço na Carreira: Escadas de carreira corporativas transparentes, programas de mobilidade internacional, caminhos de promoção interna e apoio educacional contínuo.
• Cultura Remota Inclusiva: Experimente um ambiente de trabalho virtual vibrante, multicultural e de apoio que prioriza o crescimento profissional, o bem-estar mental e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.