Sales Support Specialist Retail

Somos o líder de mercado mundial em contentores de embalagem reutilizáveis (RPCs) para alimentos frescos e estamos constantemente a otimizar os nossos produtos. Ajudamos a tornar o ciclo de abastecimento alimentar da população mais sustentável. Com os nossos RPCs, a segurança no transporte de alimentos é melhorada, há menos desperdício de alimentos e, ao mesmo tempo, a vida útil dos produtos aumenta. Através dos nossos produtos e da necessidade de menos materiais de embalagem, reduzimos a pegada de carbono.

Responsabilidades principais

• Apoio ao Cliente e Serviço ao Cliente: Servir como um parceiro de confiança para os clientes de retalho, fornecendo apoio diário responsivo, resolvendo inquéritos operacionais e garantindo uma experiência do cliente sem interrupções.
• Coordenação e Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com os Gerentes de Contas Chave e Gerentes de Área para apoiar as atividades das contas de retalho, fortalecer as relações com os clientes e contribuir para a excelência do serviço.
• Resolução de Reclamações e Problemas: Gerir reclamações de clientes através do Salesforce, garantir acompanhamento atempado e promover uma resolução eficaz, mantendo um alto padrão de satisfação do cliente.
• Gestão de Dados e Sistemas: Manter dados mestres precisos, apoiar registos de sistemas, gerir processos EDI e garantir a fiabilidade das informações transacionais e operacionais em várias plataformas.
• Relatórios e Insights de Negócios: Preparar e comunicar relatórios operacionais, analisar tendências de dados, identificar potenciais problemas e fornecer recomendações que apoiem decisões de negócios informadas.
• Administração de Inventário e Operacional: Apoiar atividades de gestão de inventário, manter registos precisos para lojas e centros de distribuição e contribuir para processos operacionais eficientes.
• Apoio Financeiro e de Processos: Coordenar cálculos de reembolso e processos administrativos, garantindo precisão, conformidade e execução atempada dos compromissos acordados com os clientes.
• Melhoria Contínua e Colaboração Europeia: Colaborar com equipas de Apoio às Vendas de Retalho em toda a Europa para padronizar processos, partilhar melhores práticas, aumentar a eficiência operacional e impulsionar iniciativas de automação.

Expectativas

• Gestão de Relacionamento com Clientes: Capacidade comprovada de construir relações sólidas com os clientes, aumentar a satisfação do cliente e atuar como um parceiro de confiança em ambientes de retalho e cadeia de abastecimento.
• Apoio às Vendas e Especialização Operacional: Experiência sólida em apoio às vendas, serviço ao cliente ou funções de back-office, garantindo coordenação eficiente de contas e apoio operacional de alta qualidade.
• Gestão de Sistemas e Dados: Habilidade em trabalhar com plataformas CRM, ERP e operacionais, mantendo dados precisos, apoiando processos de sistema e garantindo fluxos de informação fiáveis.
• Conhecimento de Retalho e Cadeia de Abastecimento: Boa compreensão das operações de retalho, processos de cadeia de abastecimento e requisitos dos clientes, idealmente dentro dos setores de produtos frescos, alimentos ou relacionados.
• Capacidades Analíticas e de Relatório: Confortável a trabalhar com ferramentas de relatório e análise de dados para identificar tendências, validar informações, apoiar a tomada de decisões e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.
• Resolução de Problemas e Melhoria de Processos: Profissional proativo e orientado para soluções com a capacidade de resolver problemas de forma eficiente, melhorar processos e contribuir para a excelência operacional.
• Colaboração e Habilidades de Comunicação: Fortes habilidades interpessoais e de gestão de partes interessadas com a capacidade de trabalhar efetivamente entre funções, apoiar contas chave e comunicar com confiança com clientes e colegas.
• Organização e Eficácia Pessoal: Altamente organizado, orientado para detalhes e adaptável, com a capacidade de gerir múltiplas prioridades, atuar de forma eficaz num ambiente dinâmico e manter um forte foco na precisão e qualidade do serviço.
• Habilidades Linguísticas: Fluente em português, espanhol e inglês, permitindo uma colaboração eficaz num ambiente de negócios internacional.

Oferecemos

• Fazer a diferença onde importa – Desempenhe um papel fundamental numa indústria sustentável e à prova de futuro.
• Uma cultura de apreciação e respeito – Junte-se a uma equipa internacional onde a colaboração prospera.
• Hierarquias planas, decisões rápidas – As suas ideias importam e promovem mudanças reais.
• Trabalhe à sua maneira – Desfrute de horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido.
• Oportunidades de aprendizagem ilimitadas – Acesso a formação ilimitada no LinkedIn.
• Apoio quando precisa – O nosso Programa de Apoio ao Empregado.

A IFCO acredita que um local de trabalho diverso, equitativo e inclusivo nos torna uma empresa mais relevante, competitiva e resiliente. Aceitamos candidaturas de todas as origens, etnias, culturas e experiências. A IFCO é um empregador de igualdade de oportunidades. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura.