Commercial Support Team Lead in Lisbon

i BASIS é o principal fornecedor de soluções de comunicação que permite que operadores e players digitais em todo o mundo realizem e se transformem. Tornamo-nos o primeiro especialista internacional independente em comunicações. Somos uma equipe internacional de alto desempenho que continuamente alcança objetivos corporativos ambiciosos juntos.

As marcas internacionais confiam na tecnologia de comunicação da i BASIS.

POR QUE NÓS: i BASIS proporciona um ambiente de trabalho internacional inspirador com colegas interessantes de diferentes origens culturais que vivem e trabalham em todo o mundo. Em nossa empresa, você terá a oportunidade de trabalhar em uma atmosfera orientada para o desempenho, respeitosa e proativa, com espaço para crescer e se desenvolver dentro da nossa organização. Como uma empresa global, nossos valores fundamentais - Confiança no Trabalho em Equipe, Empoderamento, Diversidade e Agilidade - definem quem somos e como trabalhamos. Esses princípios moldam nossa cultura e orientam nossas interações diárias, tomada de decisões e colaboração.

Para prosperar na i BASIS, procuramos indivíduos que:

• Colaborem efetivamente entre culturas e geografias para alcançar objetivos compartilhados.
• Assumam a responsabilidade por suas ações, decisões e resultados, enquanto empoderam os outros a alcançarem os seus.
• Abrace perspectivas diversas e as integre em uma tomada de decisão reflexiva e inclusiva.
• Adaptem-se rapidamente às mudanças, naveguem pela incerteza e acolham novas ideias com flexibilidade e resiliência.
• Comuniquem-se claramente, transmitindo ideias e emoções através de canais verbais, não verbais e escritos, enquanto ouvem ativamente e respondem adequadamente aos outros.
• Entendam e gerenciem suas próprias emoções, reconhecendo e influenciando positivamente as emoções dos outros.

Se essas qualidades ressoam com você, então a i BASIS é o lugar certo para você crescer, contribuir e fazer um impacto significativo!

SOBRE O PAPEL: O Líder da Equipe de Gestão de Serviços Comerciais será responsável por supervisionar a gestão da equipe de suporte ao cliente nas áreas de Mensagens, IOT, Móvel e Serviços IIS/ITFS. Este papel envolve supervisionar todas as tarefas ao longo dos ciclos de vida do cliente para garantir que sejam concluídas de maneira oportuna, com foco na qualidade e na conclusão correta desde o início.

O Líder da Equipe utilizará fortes habilidades de liderança e organização para garantir que a equipe esteja trabalhando em seu máximo potencial, focando na melhoria do desempenho e implementando melhorias de processos para otimizar a eficiência e eficácia geral, mantendo nossos clientes em primeiro plano em nosso trabalho.

RESPONSABILIDADES:

• Coordenação e Facilitação dos Esforços da Equipe: Garantir a coordenação perfeita das tarefas e responsabilidades da equipe, promovendo colaboração e alinhamento eficientes.
• Gestão da Interação com o Cliente: Manter altos níveis de interação com o cliente, abordando preocupações e fornecendo atualizações oportunas sobre a resolução de tarefas.
• Preparação de Faturas: Garantir que todas as entradas manuais para faturamento sejam precisas e enviadas dentro dos prazos esperados.
• Monitoramento de Métricas: Rastrear e monitorar métricas de tempo para resolução, identificando tendências e áreas para melhoria.
• Treinamento e Desenvolvimento: Fornecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para os membros da equipe, garantindo melhoria contínua e aprimoramento de habilidades.
• Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhorias nos fluxos de trabalho dos processos do ciclo de vida do cliente e implementar melhores práticas para aumentar a eficiência e eficácia.
• Relatórios: Preparar e apresentar relatórios regulares sobre métricas de tarefas, tempos de resolução, satisfação do cliente e impactos financeiros à alta administração.
• Trabalho em Equipe: Trabalhar com todas as equipes da empresa para resolver problemas para nossos clientes.
• Estoque: Supervisionar e controlar a compra de inventário de cartões SIM.
• Suporte ao Cliente: Gerenciar um portfólio de clientes de alto valor.

O QUE VOCÊ TRAZ:

• Licenciatura em administração de empresas, Tecnologia ou Análise ou área relacionada; experiência equivalente também será considerada.
• 1-2 anos em um papel de supervisão ou liderança de equipe.
• Experiência na indústria de telecomunicações é um diferencial.
• Fortes habilidades organizacionais e de gestão com a capacidade de priorizar tarefas concorrentes.
• Compreensão sólida dos processos de faturamento e estruturas de tarifas, com capacidade para resolver inconsistências.
• Capacidade de entender as diferentes tecnologias que compõem os produtos da i BASIS.
• Capacidade de monitorar a eficácia através de métricas KPI e preparar relatórios acionáveis para a alta administração.
• Fortes habilidades de comunicação com o cliente, com experiência em gerenciar questões escaladas e manter relacionamentos positivos.
• Capacidade demonstrada de alcançar alto desempenho e garantir excelência na entrega.
• Abordagem criativa e inovadora para resolver problemas e melhorar processos.
• Experiência em impulsionar melhorias contínuas e aumentar a eficiência operacional.
• Forte foco em entregar resultados precisos e pontuais.
• Capacidade comprovada de motivar equipes e promover um ambiente colaborativo e orientado para o desempenho.
• Experiência em apoiar o desenvolvimento da equipe, fornecendo orientação e promovendo o compartilhamento de conhecimento.
• Proficiência em Microsoft Excel e SAP; experiência com Business Objects é um diferencial.
• Proficiência em inglês é obrigatória. Alemão é um diferencial.

O QUE OFERECEMOS:

• Tipo de Contrato: Posição em tempo integral com horários de trabalho flexíveis e um modelo de trabalho híbrido.
• Férias Anuais: 25 dias de férias pagas por ano.
• Programa de Bem-Estar: Acesso a uma ampla gama de serviços através de protocolos estabelecidos com parceiros.