Commercial Support Team Lead

iBASIS é o principal fornecedor de soluções de comunicação que permite que operadores e players digitais em todo o mundo realizem e se transformem. Tornámo-nos o primeiro especialista independente em comunicações internacionais. Somos uma equipe internacional de alto desempenho que alcança continuamente objetivos corporativos ambiciosos juntos. Marcas internacionais confiam na tecnologia de comunicação da iBASIS.

POR QUE NÓS: iBASIS oferece um ambiente de trabalho internacional inspirador com colegas interessantes de diferentes origens culturais que vivem e trabalham em todo o mundo. Em nossa empresa, você terá a oportunidade de trabalhar em uma atmosfera orientada para o desempenho, respeitosa e proativa, com espaço para crescer e se desenvolver dentro da nossa organização. Como uma empresa global, nossos valores fundamentais - Confiança no Trabalho em Equipe, Empoderamento, Diversidade e Agilidade - definem quem somos e como trabalhamos. Esses princípios moldam nossa cultura e orientam nossas interações diárias, tomada de decisões e colaboração.

Para prosperar na iBASIS, procuramos indivíduos que:

• Colaborem efetivamente através de culturas e geografias para alcançar objetivos compartilhados.
• Assumam a responsabilidade por suas ações, decisões e resultados, enquanto empoderam os outros a alcançarem os seus.
• Abrace perspectivas diversas e as integre em uma tomada de decisão reflexiva e inclusiva.
• Adaptem-se rapidamente às mudanças, naveguem pela incerteza e acolham novas ideias com flexibilidade e resiliência.
• Comuniquem-se claramente, transmitindo ideias e emoções através de canais verbais, não verbais e escritos, enquanto ouvem ativamente e respondem adequadamente aos outros.
• Entendam e gerenciem suas próprias emoções, reconhecendo e influenciando positivamente as emoções dos outros.

Se essas qualidades ressoam com você, então a iBASIS é o lugar certo para você crescer, contribuir e fazer um impacto significativo!

SOBRE O PAPEL: O Líder da Equipe de Gestão de Serviços Comerciais será responsável por supervisionar a gestão da equipe de suporte ao cliente nas áreas de Mensagens, IOT, Móvel e Serviços IIS/ITFS. Este papel envolve supervisionar todas as tarefas ao longo dos ciclos de vida do cliente para garantir que sejam concluídas de forma oportuna, com foco na qualidade e na conclusão correta desde o primeiro momento.

O Líder da Equipe utilizará fortes habilidades de liderança e organização para garantir que a equipe trabalhe em seu máximo potencial, focando em impulsionar o desempenho e implementar melhorias de processos para otimizar a eficiência e eficácia geral, mantendo nossos clientes em primeiro plano em nosso trabalho.

RESPONSABILIDADES:

• Coordenar e Facilitar Esforços da Equipe: Garantir a coordenação perfeita das tarefas e responsabilidades da equipe, promovendo colaboração e alinhamento eficientes.
• Gestão de Interação com o Cliente: Manter altos níveis de interação com o cliente, abordando preocupações e fornecendo atualizações oportunas sobre a resolução de tarefas.
• Preparação de Faturas: Garantir que todas as entradas manuais para faturamento sejam precisas e enviadas dentro dos prazos esperados.
• Monitorar Métricas: Acompanhar e monitorar métricas de tempo para resolução, identificando tendências e áreas para melhoria.
• Treinamento e Desenvolvimento: Fornecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para os membros da equipe, garantindo melhoria contínua e aprimoramento de habilidades.
• Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhorias nos fluxos de trabalho dos processos do ciclo de vida do cliente e implementar melhores práticas para aumentar a eficiência e eficácia.
• Relatórios: Preparar e apresentar relatórios regulares sobre métricas de tarefas, tempos de resolução, satisfação do cliente e impactos financeiros à alta administração.
• Trabalho em Equipe: Trabalhar com todas as equipes da empresa para resolver problemas para nossos clientes.
• Estoque: Supervisionar e controlar a compra de inventário de cartões SIM.
• Suporte ao Cliente: Gerenciar um portfólio de clientes de alto valor.

O QUE VOCÊ TRAZ:

• Licenciatura em administração de empresas, Tecnologia ou Análise ou área relacionada; experiência equivalente também será considerada.
• 1-2 anos em um papel de supervisão ou liderança de equipe.
• Experiência na indústria de telecomunicações é um diferencial.
• Fortes habilidades organizacionais e de gestão com a capacidade de priorizar tarefas concorrentes.
• Compreensão sólida dos processos de faturamento e estruturas de tarifas, com capacidade para resolver inconsistências.
• Capacidade de entender as diferentes tecnologias que compõem os produtos da iBASIS.
• Capacidade de monitorar a eficácia através de métricas KPI e preparar relatórios acionáveis para a alta administração.
• Fortes habilidades de comunicação com o cliente, com experiência em gerenciar questões escaladas e manter relacionamentos positivos.
• Capacidade demonstrada de alcançar alto desempenho e garantir excelência na entrega.
• Abordagem criativa e inovadora para resolver problemas e melhorar processos.
• Experiência em impulsionar melhorias contínuas e aumentar a eficiência operacional.
• Foco forte em entregar resultados precisos e pontuais.
• Capacidade comprovada de motivar equipes e promover um ambiente colaborativo e orientado para o desempenho.
• Experiência em apoiar o desenvolvimento da equipe, fornecendo orientação e promovendo o compartilhamento de conhecimento.
• Proficiência em Microsoft Excel e SAP; experiência em Business Objects é um diferencial.
• Proficiência em inglês é obrigatória. Alemão é um diferencial.

O QUE OFERECEMOS:

• Tipo de Contrato: Posição em tempo integral com horários de trabalho flexíveis e um modelo de trabalho híbrido.
• Férias Anuais: 25 dias de férias pagas por ano.
• Programa de Bem-Estar: Acesso a uma ampla gama de serviços através de protocolos de parceiros estabelecidos.