Commercial Support Associate

Sobre a iBASIS: iBASIS é o principal fornecedor de soluções de comunicação que permite que operadores e players digitais em todo o mundo realizem e se transformem. Tornámo-nos o primeiro especialista independente em comunicações internacionais. Somos uma equipe internacional de alto desempenho que alcança continuamente objetivos corporativos ambiciosos juntos. Marcas internacionais confiam na tecnologia de comunicações da iBASIS.

Por que nós: A iBASIS oferece um ambiente de trabalho internacional inspirador com colegas interessantes de diferentes origens culturais que vivem e trabalham em todo o mundo. Em nossa empresa, você terá a oportunidade de trabalhar em uma atmosfera orientada para o desempenho, respeitosa e proativa, com espaço para crescer e se desenvolver dentro da nossa organização. Como uma empresa global, nossos valores fundamentais - Confiança no Trabalho em Equipe, Empoderamento, Diversidade e Agilidade - definem quem somos e como trabalhamos. Esses princípios moldam nossa cultura e orientam nossas interações diárias, tomada de decisões e colaboração.

Para prosperar na iBASIS, procuramos indivíduos que:

• Colaborem efetivamente entre culturas e geografias para alcançar objetivos compartilhados.
• Assumam a responsabilidade por suas ações, decisões e resultados, enquanto empoderam os outros a alcançarem os seus.
• Abraçam perspectivas diversas e as integram em uma tomada de decisão reflexiva e inclusiva.
• Adaptem-se rapidamente às mudanças, naveguem pela incerteza e acolham novas ideias com flexibilidade e resiliência.
• Comuniquem-se claramente, transmitindo ideias e emoções através de canais verbais, não-verbais e escritos, enquanto ouvem ativamente e respondem adequadamente aos outros.
• Compreendam e gerenciem suas próprias emoções, reconhecendo e influenciando positivamente as emoções dos outros.

Se essas qualidades ressoam com você, então a iBASIS é o lugar certo para você crescer, contribuir e fazer um impacto significativo!

Sobre o Papel: O Associado de Suporte ao Atendimento ao Cliente será responsável por fornecer serviço diretamente aos nossos clientes e ajudar a habilitar nosso esforço de vendas através da análise e relatórios de dados comerciais, incluindo a gestão de dados em nosso sistema CRM. Isso será alcançado trabalhando com uma equipe mais ampla de colegas das equipes comercial, de produto e técnica. O candidato bem-sucedido será um profissional analítico, independente e autoconfiante, com excelentes habilidades de comunicação e organização. Uma atitude proativa, ansiosa para aprender e crescer.

Responsabilidades:

• Processar solicitações de clientes em várias linhas de negócios – IOT, IIS/ITFS, Mobile e Messaging.
• Apoiar Gerentes de Vendas e Administração de Negócios.
• Preparar análises de clientes.
• Colaborar com colegas e outros departamentos internos para reunir informações para os clientes.
• Preparar relatórios para Gerentes de Produto e reuniões mensais de desempenho com base na saída do Business Objects, Excel e Pipedrive CRM.
• Reunir dados de várias fontes para preparar relatórios.
• Gerenciar taxas de clientes e revisar relatórios para evitar margem negativa.
• Gerenciar dados auxiliares como parte do programa de enriquecimento de dados.
• Testar novas ativações de serviços.
• Coletar dados de clientes para carregar formulários em portais de fornecedores externos.

Qualificações:

• Qualificação de nível superior em negócios, tecnologia ou análise, ou ter 2+ anos de experiência de trabalho em um papel e ambiente semelhante.

Habilidades Requeridas:

• Natural desejo de aprender e interesse em desenvolvimentos de telecomunicações.
• Fluente em inglês e preferencialmente em outro idioma (idealmente alemão), tanto falado quanto escrito.
• Proficiência em software Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook etc.).
• Excelentes habilidades analíticas; atenção aos detalhes com capacidade de compreender rapidamente dados e processos de clientes.
• Habilidades de estrutura e organização.
• Mentalidade de serviço.
• Alta energia e proatividade.
• Auto-motivação e confiança.

Habilidades Preferenciais:

• Preferencialmente um outro idioma (idealmente alemão) além do inglês.

O que oferecemos:

• Tipo de Contrato: Posição em tempo integral com horários de trabalho flexíveis e um modelo de trabalho híbrido.
• Férias Anuais: 25 dias de férias pagas por ano.
• Programa de Bem-Estar: Acesso a uma ampla gama de serviços através de protocolos de parceiros estabelecidos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades: A iBASIS está comprometida em criar um ambiente diversificado e inclusivo e tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou status de veterano.