Num relance
- Tarefas: Acolher hóspedes e garantir uma experiência personalizada e eficiente na receção.
- Empresa: Hyatt Regency Lisboa, um hotel de cinco estrelas com uma cultura acolhedora.
- Benefícios: Oportunidade de estágio IEFP com formação prática e desenvolvimento de competências.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento e aprendizagem contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira na hotelaria e faz parte de uma equipa dinâmica.
- Qualificações: Formação em Hotelaria ou Turismo e interesse em Front Office.
O salário previsto situa-se entre 2475 - 3025 € por mês.
O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Front Office Agent Trainee para integrar a equipa de Front Office, através de um estágio IEFP, com o objetivo de desenvolver competências na área de Receção e Acolhimento de hóspedes.
Esta oportunidade permite adquirir experiência prática no funcionamento da receção de um hotel de cinco estrelas, participando nas diferentes etapas da experiência do hóspede, desde a chegada até à partida, e contribuindo para um serviço personalizado, eficiente e alinhado com os padrões da marca Hyatt.
Acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo uma receção calorosa, profissional e personalizada.
Apoiar os procedimentos de check-in e check-out, incluindo a confirmação de reservas, atribuição de quartos e preparação da documentação necessária.
Prestar informações sobre os serviços, instalações e horários do hotel, bem como sobre atrações e serviços locais.
Atender chamadas telefónicas, responder a pedidos de informação e encaminhar mensagens de forma correta e atempada.
Registar e acompanhar pedidos dos hóspedes, articulando com os restantes departamentos para assegurar a sua resolução.
Apoiar a gestão de reservas, alterações de estadia e pedidos especiais.
Colaborar na preparação de chegadas, incluindo hóspedes VIP e clientes habituais.
Apoiar os procedimentos de faturação, pagamentos e operações de caixa, de acordo com as orientações da equipa.
Utilizar os sistemas informáticos e ferramentas internas necessários à operação da receção, desenvolvendo conhecimentos sobre os mesmos.
Colaborar com os departamentos de Housekeeping, Concierge, Guest Relations, Food & Beverage e outros, promovendo uma experiência integrada para o hóspede.
Cumprir os procedimentos internos, os padrões de qualidade da marca e as regras de segurança e confidencialidade.
Participar nas tarefas diárias da equipa, demonstrando vontade de aprender e de desenvolver novas competências.
Elegibilidade para a realização de estágio ao abrigo das medidas do IEFP.
Formação académica ou profissional na área de Hotelaria, Turismo, Receção ou similar, preferencialmente.
Interesse em desenvolver uma carreira na área de Front Office e hotelaria.
Bons conhecimentos de Inglês; o conhecimento de outros idiomas será valorizado.
Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades da operação.
Orientação para o cliente e gosto pelo contacto com pessoas.
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Simpatia, cordialidade e apresentação cuidada.
Espírito de equipa e facilidade de colaboração com diferentes departamentos.
Capacidade de organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
Proatividade, iniciativa e vontade de aprender.
Capacidade de adaptação e de resposta a diferentes situações.
Discrição e respeito pela confidencialidade da informação.
Motivação para proporcionar experiências positivas e memoráveis aos hóspedes.
Empregador para Front Office Agent Trainee: Hyatt Regency Lisbon
O Hyatt Regency Lisboa é um excelente empregador que valoriza a hospitalidade e o bem-estar dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Com oportunidades de crescimento profissional e formação contínua, a equipa do Spa & Wellness é incentivada a desenvolver as suas competências enquanto proporciona experiências memoráveis aos hóspedes. Localizado numa das áreas mais vibrantes de Lisboa, o hotel oferece ainda benefícios competitivos e um forte espírito de equipa, tornando-o um lugar ideal para quem procura uma carreira gratificante na área da hotelaria.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Hyatt Regency Lisbon
