Num relance
- Tarefas: Liderar melhorias operacionais e impulsionar a excelência em processos na área de telecomunicações.
- Empresa: Prestigiado fornecedor suíço de telecomunicações com uma cultura dinâmica e colaborativa.
- Benefícios: Trabalho totalmente remoto, flexibilidade, e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em inovação e desenvolvimento de carreira.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipe que transforma desafios em soluções impactantes e inovadoras.
- Qualificações: Experiência em análise de negócios e melhoria contínua, com forte capacidade de liderança.
O salário previsto situa-se entre 103500 - 126500 € por ano.
Sobre a oportunidade
Junte-se a um importante fornecedor de telecomunicações suíço e um dos principais operadores do país, oferecendo serviços móveis, de banda larga, TV e linha fixa tanto para clientes residenciais quanto empresariais. Como Gerente de Excelência Operacional, você liderará a agenda de melhoria contínua nas operações, assumindo total responsabilidade por identificar, priorizar e entregar melhorias de processos impactantes que afetam diretamente a excelência do produto.
Este é um papel de liderança onde você definirá a visão, governança e roteiro para iniciativas de excelência operacional, enquanto promove o alinhamento entre as áreas de Operações, Produto e Tecnologia. Com total flexibilidade remota a partir de Portugal, esta posição de nível médio a sênior oferece a oportunidade de incorporar uma cultura de melhoria contínua em uma organização de telecomunicações dinâmica.
Projeto e contexto
Você será responsável pelo programa Frontline Fixes, garantindo direção clara, forte governança, um roteiro estruturado e impacto mensurável alinhado com prioridades operacionais e de clientes. Esta não é uma função de apoio — você definirá a direção, impulsionará a execução através de equipes ágeis dedicadas e atuará como o ponto central de responsabilidade entre vários departamentos.
Suas responsabilidades incluem:
- Projetar e liderar fóruns estruturados de frontline para capturar feedback dos agentes;
- Traduzir insights da linha de frente em declarações de problemas bem definidas;
- Incorporar uma estrutura escalável de melhoria contínua cobrindo intake, triagem, priorização e acompanhamento;
- Supervisionar a entrega convertendo prioridades em backlogs acionáveis, removendo obstáculos e equilibrando vitórias rápidas com mudanças estratégicas;
- Alinhamento de stakeholders, adoção e mudança cultural a longo prazo serão críticos para seu sucesso ao impulsionar melhorias de processos sustentáveis e orientadas por dados.
O que estamos procurando (Requisitos)
- Mais de 4 anos de experiência em Excelência Operacional, Análise de Negócios ou funções operacionais relevantes (Atendimento ao Cliente, Varejo/Lojas, Operações Técnicas);
- Histórico comprovado na liderança de iniciativas de melhoria de processos de ponta a ponta com impacto mensurável nos negócios;
- Mentalidade de forte propriedade com capacidade de identificar oportunidades, definir soluções e impulsionar a execução de forma independente;
- Experiência demonstrada em gestão de stakeholders e alinhamento interfuncional entre Operações, Produto e Tecnologia;
- Capacidade de traduzir desafios de negócios complexos em declarações de problemas estruturadas e roteiros acionáveis;
- Abordagem orientada por dados com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Atitude proativa e prática com confiança para desafiar o status quo e impulsionar mudanças;
- Experiência em ambientes ágeis e liderança ou colaboração com equipes ou squads interfuncionais;
- Fortes habilidades de comunicação com capacidade de influenciar a tomada de decisões em diferentes níveis organizacionais;
- Capacidade de analisar e entender problemas e oportunidades de negócios;
- Fluência em inglês (mínimo B2 Upper Intermediate);
- Disponível para trabalho totalmente remoto a partir de Portugal.
Desejável (Preferencial)
- Proficiência em francês;
- Experiência nos setores de telecomunicações ou tecnologia;
- Formação em otimização da experiência do cliente;
- Familiaridade com Lean, Six Sigma ou metodologias semelhantes de melhoria contínua;
- Experiência na construção e manutenção de estruturas de governança;
- Compreensão dos processos de desenvolvimento de produtos.
Modelo de Trabalho: Totalmente Remoto — deve estar baseado em Portugal
Nível de Experiência: Médio a Sênior (mais de 4 anos)
Empregador para Business Analyst – Remote in Lisbon: HumanIT
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a diversidade de experiências enriquece a colaboração. Valorizamos a iniciativa e o desafio, proporcionando oportunidades de crescimento profissional e uma cultura de apoio que incentiva a exploração de novas tecnologias. Junte-se a nós para fazer parte de projetos internacionais que cruzam continentes e culturas, enquanto desenvolve as suas habilidades em um ambiente ágil e estimulante.
