Voicebot & Chatbot Business Lead – Remote

Junte-se à equipa de Portugal do maior operador de telecomunicações privado da Suíça como o responsável pela parte empresarial da função de Chat & Voicebot. Este é um papel de liderança sênior com verdadeira propriedade — você será o principal tomador de decisões e contato primário para a estratégia, qualidade e entrega do roadmap de chatbot e voicebot.

Você liderará o lado empresarial de uma equipa de Chat & Voicebot dentro de um ambiente Telco importante, possuindo a visão completa desde a qualidade dos requisitos até a execução do roadmap. Você apoiará e desenvolverá membros juniores da equipa, atuará como o principal elo entre os negócios e as equipas de plataforma/implementação, e garantirá que a entrega ocorra no prazo, com riscos sinalizados precocemente.

O QUE ESTAMOS PROCURANDO

• 5–8 anos de experiência trabalhando com soluções de chatbot, voicebot ou IA conversacional do ponto de vista empresarial ou de produto.
• Familiaridade com tecnologias de chat e voicebot, design UX para interfaces conversacionais e melhores práticas da indústria.
• Compreensão sólida dos processos de atendimento ao cliente e como os voicebots podem melhorar e escalar operações de suporte.
• Experiência em liderar ou orientar membros juniores da equipa, com a capacidade de apoiar seu desenvolvimento e qualidade de saída.
• Fortes habilidades de tomada de decisão — capaz de aprovar e priorizar oportunidades de eficiência com confiança e clareza.
• Capacidade de garantir que as histórias de usuários e requisitos empresariais atendam aos padrões de qualidade que permitem que as equipas de implementação avancem sem ambiguidade.
• Experiência demonstrada em gestão de stakeholders — atuando como o contato primário para as equipas de plataforma e implementação e gerenciando expectativas proativamente.
• Histórico de medir o sucesso e a eficiência dos canais conversacionais, e adaptar roadmaps com base em dados de desempenho.
• Abordagem proativa para identificar oportunidades de inovação, mantendo-se atualizado sobre tendências e avanços em IA conversacional.
• Fortes habilidades analíticas, de pensamento crítico e resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração entre stakeholders técnicos e não técnicos.
• Inglês B2 ou superior — necessário para colaboração diária com stakeholders suíços e equipas multifuncionais.
• Baseado em Portugal, disponível para trabalhar totalmente remotamente.

NICE TO HAVE

• Experiência no setor de Telecomunicações.
• Formação em propriedade de produto ou análise de negócios dentro de um contexto de IA conversacional ou serviço ao cliente digital.
• Familiaridade com plataformas de IA conversacional (por exemplo, Google CCAI, Amazon Lex, Cognigy, Nuance ou similar).
• Exposição a conceitos de NLP/NLU e como eles informam o design de intenções, lógica de roteamento e otimização de canais.
• Habilidades linguísticas em alemão, francês ou italiano — uma vantagem significativa dada a operação suíça.