Business Analyst Voicebot Specialist – Remote

Junte-se à equipa de Portugal do maior operador de telecomunicações privado da Suíça, trabalhando no desenvolvimento, otimização e melhoria contínua de soluções de chatbot e voicebot que atendem clientes em grande escala. Este é um papel para alguém analítico e focado no cliente — confortável tanto com dados quanto com conversas — que deseja assumir a responsabilidade de um canal de ponta a ponta e ter um impacto real na forma como os clientes interagem com a marca através da IA conversacional.

PROJETO E CONTEXTO

Você fará parte da equipa de Chat & Voicebot, assumindo a responsabilidade pelas soluções de voicebot e chatbot em um ambiente de telecomunicações onde o volume de interação com o cliente é alto e a qualidade importa. O escopo abrange coleta e análise de requisitos, monitoramento de desempenho, configuração de roteamento de intenções e colaboração próxima com analistas de negócios, desenvolvedores e designers de UX. Você será tanto um colaborador analítico quanto um operador prático — capaz de identificar oportunidades de eficiência e implementar mudanças de configuração diretamente.

O QUE ESTAMOS PROCURANDO

• 3+ anos de experiência trabalhando com soluções de chatbot, voicebot ou IA conversacional em um contexto profissional.
• Familiaridade com tecnologias de chat e voicebot, design de UX para interfaces conversacionais e melhores práticas da indústria.
• Experiência com processos de atendimento ao cliente e uma compreensão sólida de como os voicebots podem melhorar e escalar o suporte ao cliente.
• Capacidade de coletar, analisar e documentar requisitos de negócios, necessidades dos clientes e métricas de desempenho.
• Confortável em traduzir melhorias de processos em requisitos técnicos e funcionais claros.
• Experiência em monitorar o comportamento e as intenções dos usuários para medir o sucesso, identificar pontos de atrito e impulsionar a melhoria contínua.
• Capacidade de adaptar a configuração do bot e os roteamentos de intenções diretamente quando necessário — propriedade prática do canal.
• Fortes habilidades de gestão de stakeholders — capaz de trabalhar em estreita colaboração com proprietários de processos, desenvolvedores e equipes de negócios em diferentes geografias.
• Abordagem proativa para identificar oportunidades de inovação, mantendo-se atualizado sobre tendências e avanços em IA conversacional.
• Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico, combinadas com uma capacidade prática de resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração — confortável em trabalhar com equipes técnicas e não técnicas.
• Inglês B2 ou superior — necessário para colaboração diária com colegas e stakeholders suíços.
• Baseado em Portugal, disponível para trabalhar totalmente remotamente.

NICE TO HAVE

• Experiência no setor de telecomunicações.
• Experiência trabalhando em ou ao lado de design de UX para produtos conversacionais ou digitais.
• Familiaridade com plataformas de IA conversacional (por exemplo, Google CCAI, Amazon Lex, Cognigy, Nuance ou similar).
• Exposição a conceitos de NLP/NLU e como eles se aplicam ao design e lógica de roteamento de intenções.
• Habilidades em alemão, francês ou italiano — uma vantagem dada o contexto operacional suíço.