Num relance
- Tarefas: Gerir a comunicação com clientes e liderar equipas para garantir um serviço de excelência.
- Empresa: Empresa de referência na área da Saúde, focada nas pessoas.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, 40 horas semanais.
- Porquê este emprego: Seja o ponto de contacto entre clientes e equipas, fazendo a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Formação superior e experiência em gestão operacional são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
A Human First é uma empresa Nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde. A Human Solutions é uma das áreas da Human First, especializada no Recrutamento & Seleção. Encontramo-nos atualmente a recrutar um(a) Responsável de Customer Care para integração numa empresa de referência na área da Saúde, na zona de Lisboa. Estamos convictos que poderá fazer parte desta equipa!
Responsabilidades:
- Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço;
- Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados;
- Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos;
- Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
- Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais;
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos;
- Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas;
- Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional;
- Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas;
- Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos;
- Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos.
Requisitos:
- Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar;
- Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares;
- Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações;
- Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada);
- Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas;
- Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão;
- Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório);
- Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos.
Horários: 2a a 6a feira (40h semanais)
Todo o processo cumpre com a confidencialidade dos dados dos Profissionais e a ética no tratamento das informações. Ao responder a este anúncio com a sua candidatura, está a autorizar e a concordar em fornecer os seus dados para que possamos contactá-lo no âmbito de processos de Recrutamento e Seleção.
Human First - Mais do que Recursos Humanos, as Pessoas em Primeiro!
Localização do trabalho: Presencial
Empregador para Responsável de Customer Care – Lisboa: Human First
A Human First é um excelente empregador que valoriza a saúde e o bem-estar dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e multidisciplinar na região de Lisboa. Com horários flexíveis e oportunidades de crescimento profissional, a empresa promove a formação contínua e a evolução na carreira, garantindo que cada médico especialista em reabilitação possa fazer a diferença na vida dos utentes. Junte-se a uma equipa que coloca as pessoas em primeiro lugar e contribua para a transformação dos cuidados de saúde em Setúbal.
