Head of Customer Success – Continental Europe in Almada

Localização: Lisboa, com 3 dias de trabalho no escritório e um mínimo de 25% de viagens.

Departamento: Comercial

Relatórios a: Inglês obrigatório; Espanhol e/ou Português fortemente vantajosos.

Visão Geral do Papel

O Head of Customer Success - Continental Europe é um líder comercial e de clientes sênior responsável por impulsionar a retenção, expansão e valor a longo prazo para os clientes nos mercados da Hubexo na Europa Continental, com foco particular em Espanha, Portugal, Áustria, Suíça e República Checa. Este papel é responsável pela estratégia do ciclo de vida do cliente de ponta a ponta, garantindo que os produtos da Hubexo proporcionem resultados comerciais mensuráveis para os clientes, enquanto apoiam um crescimento de receita sustentável e previsível.

Como membro da equipe de liderança comercial sênior, o Head of Customer Success colabora estreitamente com Vendas, Produto, Marketing e Operações para alinhar a estratégia de sucesso do cliente com as ambições mais amplas de mercado e crescimento da Hubexo. O papel lidera equipes regionais de Customer Success, define padrões operacionais e atua como a voz executiva do cliente dentro da organização.

Responsabilidades Principais

• Liderança Estratégica
  • Definir e possuir a estratégia de Customer Success para a Europa Continental, alinhada com os objetivos comerciais da Hubexo e o modelo operacional global.
  • Traduzir a estratégia da empresa em planos de execução regional claros, prioridades e resultados.
  • Atuar como um conselheiro de confiança para o Presidente Comercial sobre saúde do cliente, risco de retenção e oportunidades de crescimento.
• Receita, Retenção & Crescimento
  • Possuir o desempenho de retenção, renovação e expansão regional, incluindo previsão e previsibilidade de receita.
  • Impulsionar a retenção líquida de receita através de adoção, realização de valor, upsell e estratégias de cross-sell.
  • Colaborar com a liderança de Vendas na estratégia de contas, transferências, renovações e movimentos de expansão.
• Experiência do Cliente & Criação de Valor
  • Garantir que os clientes alcancem valor comercial tangível dos produtos da Hubexo ao longo de todo o seu ciclo de vida.
  • Supervisionar onboarding, adoção, treinamento e modelos de engajamento ao longo do ciclo de vida em grande escala.
  • Definir padrões para relacionamentos em nível executivo, incluindo engajamento em nível C e gestão de escalonamento.
• Liderança de Equipe & Desenvolvimento de Capacidades
  • Liderar, desenvolver e escalar equipes de Customer Success de alto desempenho em toda a Europa Continental.
  • Definir expectativas claras, métricas de desempenho e caminhos de desenvolvimento.
  • Fomentar uma cultura de propriedade, responsabilidade, colaboração e foco no cliente.
• Colaboração Interfuncional
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto e Tecnologia para garantir que a visão do cliente informe o roadmap e a priorização.
  • Colaborar com as equipes de Marketing e Comercial em defesa do cliente, estudos de caso e iniciativas de retenção.
  • Garantir fortes ciclos de feedback entre clientes e equipes internas.
• Dados, Insights & Governança
  • Possuir KPIs de Customer Success, incluindo Retenção Líquida de Receita, churn, NPS, adoção e métricas de saúde do cliente.
  • Usar dados e análises para identificar riscos, oportunidades e alavancas de otimização.
  • Fornecer relatórios e insights claros e regulares para partes interessadas executivas.

Experiência & Capacidades

• Experiência comprovada em liderança sênior em Customer Success, Gestão de Contas ou funções Comerciais dentro de empresas SaaS, de dados ou baseadas em assinaturas.
• Sucesso demonstrado em possuir e escalar modelos de receita liderados por retenção em nível regional ou multi-país.
• Forte acumen comercial, incluindo negociações contratuais, renovações e planejamento de expansão.
• Experiência em operar em organizações internacionais complexas e matriciais.
• Presença executiva com experiência em engajar stakeholders em nível C, tanto interna quanto externamente.
• Fluente em inglês; espanhol e/ou português fortemente preferidos.

Quem Prosperará na Hubexo

Este papel é adequado para um líder que é comercialmente afiado, profundamente centrado no cliente e motivado por impacto a longo prazo. Os candidatos mais bem-sucedidos estão confortáveis em assumir resultados, liderar em meio à ambiguidade e construir equipes e sistemas à medida que a organização evolui. Eles gostam de influenciar em nível executivo, trabalhar de forma interfuncional e ajudar clientes e colegas a ter sucesso em grande escala.

Igualdade de Oportunidades

Na Hubexo, estamos comprometidos em construir um local de trabalho diverso e inclusivo. Todas as candidaturas serão consideradas com base na experiência e habilidades, independentemente de idade, gênero, origem, orientação sexual, identidade de gênero, religião ou deficiência.