Available vacancies Cluster Supervisor | Lisboa
Cluster Supervisor | Lisboa Gestão e Desenvolvimento da Equipa
Formar, acompanhar e avaliar o staff em conjunto com a supervisão de zona e/ou equipa central de operações
Delegar tarefas aos membros da equipa conforme o seu perfil, garantindo a correta execução
Motivar a equipa para uma interação positiva com os clientes
Receber e acompanhar estagiários com o apoio da supervisão de zona ou equipa central
Coordenação Operacional
Coordenar o cumprimento das regras internas e procedimentos
Assegurar a realização de todas as tarefas diárias da receção
Realizar rondas diárias em quartos e áreas comuns para identificar necessidades de limpeza e manutenção
Controlar o plano diário de limpeza e acompanhar o plano diário/semanal de manutenção em articulação com o departamento de manutenção
Assegurar a execução do plano de atividades e eventos da unidade definido pelo departamento de Marketing
Compete ao Cluster Supervisor garantir, em articulação com o Coordenador de Eventos, que todos os eventos são devidamente planeados, preparados e executados, assegurando que existem os recursos, apoio e coordenação necessários para o seu sucesso. Sempre que necessário, deverá prestar suporte operacional, remover constrangimentos e envolver os restantes departamentos, garantindo que os eventos decorrem de acordo com os padrões de qualidade definidos pela empresa
Compete ao Cluster Supervisor garantir que a operação de Housekeeping decorre de forma eficiente e de acordo com os standards da empresa, assegurando, em conjunto com a Supervisora de Housekeeping, que as equipas dispõem dos recursos necessários, que os objetivos diários são cumpridos e que qualquer constrangimento operacional é resolvido atempadamente
Gestão Administrativa e Financeira
Controlar semanalmente os horários de trabalho e Banco de Horas com apoio da supervisão de zona
Gerir as férias da unidade em conjunto com a supervisão de zona ou equipa central, garantindo o cumprimento das regras e evitando acumulação
Controlar semanalmente os fechos de caixa e depósitos bancários
Realizar pedidos semanais de compras, validar entregas e faturas no KeyInvoice e controlar stocks
Coordenar questões financeiras, comerciais e de manutenção com os respetivos departamentos.
Comunicação e Relacionamento Externo
Articular com parceiros locais (ex: tours), controlar mapas de comissões e garantir a pronta resposta aos hóspedes nas diversas plataformas (Booking, Hostelworld, Google, Facebook, Tripadvisor)
Assegurar uma comunicação estreita com a supervisão de zona e direção de operações, identificando problemas, propondo soluções e antecipando necessidades.
O QUE PROCURAMOS:
Formação em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Equipas ou áreas relacionadas
Conhecimento sólido em operações hoteleiras e sistemas de gestão
Capacidade de liderança, comunicação e motivação de equipas
Organização e gestão do tempo eficaz
Forte orientação para o cliente e vendas
Aptidão para resolução de problemas e tomada de decisões
Experiência prévia em funções de supervisão em hotelaria ou turismo
Proatividade, responsabilidade e atitude positiva
Fluência em Português e Inglês (Mandatório)
Flexibilidade para horários rotativos
Carta de Condução (Preferencial)
O QUE OFERECEMOS:
Dia de Aniversário
Fruta, snacks, água, chá e café gratuitos
20% de desconto em F&B
20% de desconto em Merchandising WOT
Estadias gratuitas para ti e desconto em estadias para os teus amigos e familia*
Acesso a prémios internos* (Programa de referenciação “Bring a Friend” + Prémio Anual)
Oferta de 2 atividades de experiências (Surf, Tour, Yoga, etc.)
Acesso a Seguro de Saúde*
Mais de 20 parcerias externas com descontos exclusivos
*conforme políticas internas
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