Account Manager in Braga

Está à procura de um novo desafio profissional num ambiente tecnológico dinâmico com um espírito de equipa excecional? Na Host Hotel Systems, o principal fornecedor de tecnologia para a hospitalidade em Portugal, servimos mais de 1.800 clientes em hotéis, pousadas boutique e alugueres de curto prazo, oferecendo soluções SaaS e software personalizadas que elevam a eficiência operacional e o desempenho comercial.

Para apoiar o nosso crescimento contínuo, estamos à procura de um Account Manager proativo com experiência comprovada em gestão de relações B2B com clientes, retenção de clientes e expansão de receitas. Neste papel, será o principal parceiro comercial de uma carteira estabelecida de clientes da hospitalidade, impulsionando valor a longo prazo, renovações e oportunidades de upselling.

Responsabilidades:

• Gerir uma carteira estabelecida de clientes B2B na hospitalidade, atuando como seu conselheiro comercial estratégico e cultivando parcerias a longo prazo;
• Liderar renovações de contratos, negociações comerciais e acordos para garantir altas taxas de retenção e minimizar churn;
• Identificar, qualificar e fechar proativamente oportunidades de cross-sell e upsell na gama de produtos da Host Hotel Systems;
• Avaliar continuamente a saúde do cliente, métricas de envolvimento e fatores de risco, implementando intervenções proativas para salvaguardar a satisfação do cliente;
• Coordenar de perto com as equipas de Produto, Implementação e Suporte ao Cliente para resolver rapidamente requisitos complexos dos clientes e escalonamentos;
• Canalizar feedback acionável dos clientes, tendências de mercado e insights competitivos para as equipas internas de produto e liderança;
• Manter registos meticulosos de clientes, dados de pipeline e atividades de vendas dentro do HubSpot CRM;
• Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da carteira, previsões de receitas e renovações à gestão sénior.

Requisitos:

• 2 a 4 anos de experiência comprovada em gestão de contas B2B, sucesso do cliente ou vendas comerciais em ambientes SaaS ou tecnológicos;
• Histórico demonstrado de gestão de carteiras de clientes com responsabilidade direta pela retenção, renovações e crescimento de receitas;
• Experiência prática com plataformas modernas de CRM, com forte preferência pelo HubSpot;
• Fluência profissional em inglês e português, falado e escrito;
• Excelentes habilidades interpessoais, de gestão de partes interessadas e de negociação comercial;
• Forte aptidão analítica e conforto genuíno ao trabalhar com KPIs comerciais e previsões de vendas;
• Licenciatura em Gestão de Negócios, Gestão de Hospitalidade, Turismo ou disciplina relevante, com experiência prática equivalente também valorizada.

Nice to Have:

• Conhecimento prático do setor da hospitalidade, tecnologia de viagens, Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) ou soluções SaaS verticais;
• Proficiência profissional em espanhol;
• Alto nível de propriedade comercial, pragmatismo e responsabilidade;
• Resolver problemas de forma proativa com a capacidade de priorizar efetivamente num ambiente ágil e focado na execução;
• Capacidade de construir relações de confiança com os clientes enquanto mantém um foco claro nos objetivos de negócios.

O que oferecemos:

• Um papel comercial estratégico com impacto direto no crescimento da empresa e na retenção de clientes;
• Autonomia real e propriedade sobre a sua carteira, juntamente com uma estreita participação na tomada de decisões comerciais;
• Um pacote salarial competitivo alinhado com o seu papel e experiência;
• Uma cultura de equipa ambiciosa, solidária e focada na execução;
• Oportunidades claras para avançar na sua carreira dentro de uma empresa de tecnologia em rápido crescimento.