SAP Technical Customer Success Manager

A digitalização da conformidade fiscal está a mudar fundamentalmente o comércio global e como as empresas precisam de operar e crescer. Os governos agora têm visibilidade em tempo real dos dados empresariais, criando novos desafios e novas oportunidades para organizações em todo o mundo. Na Sovos, estamos a transformar a conformidade fiscal de um requisito empresarial em um motor de crescimento através de tecnologia impulsionada por IA que fornece os insights precisos e em tempo real que as empresas precisam para tomar decisões mais inteligentes.

Estamos a resolver mais do que os desafios de conformidade fiscal de hoje. Estamos a ajudar a remodelar economias globais, permitindo que as organizações naveguem em ambientes regulatórios cada vez mais complexos e em rápida mudança com confiança – e ajudando comunidades a prosperar.

A IA está a acelerar o que é possível, permitindo que profissionais de impostos e tecnologia conduzam de forma mais eficaz decisões regulatórias críticas. É aqui que a Sovos se destaca, combinando tecnologia inteligente com experiência humana para ajudar os clientes a manterem-se à frente das mudanças.

Na Sovos, ajudamos as maiores organizações do mundo a resolver desafios complexos de conformidade fiscal em várias fronteiras e tecnologias. Como Gerente de Conta Técnica, você servirá como o conselheiro técnico de confiança para clientes empresariais que utilizam nossas soluções em ambientes integrados com SAP. Você liderará a governança, coordenará esforços interfuncionais e ajudará os clientes a alcançar estabilidade operacional e valor a longo prazo de nossas plataformas.

Mais especificamente, você irá:

• Servir como o principal ponto de contato técnico e ponto de contato primário para clientes empresariais designados, possuindo o plano de conta técnica e traduzindo as necessidades empresariais em prioridades e planos de ação claros.
• Liderar a governança recorrente do cliente, incluindo revisões operacionais, revisões de casos, discussões sobre a saúde da conta e revisões trimestrais de negócios para manter alinhamento e engajamento proativo.
• Coordenar projetos técnicos, implementações e lançamentos envolvendo equipes de clientes e funções internas, garantindo que a prontidão, documentação e comunicação estejam alinhadas durante os testes, lançamento e estabilização.
• Atuar como coordenador de escalonamento para suas contas, mantendo uma comunicação clara com as partes interessadas, promovendo a propriedade e os próximos passos, e apoiando a resolução e acompanhamento oportunos.
• Analisar tendências de suporte, uso de produtos e feedback dos clientes para identificar riscos, oportunidades de otimização e ações preventivas, colaborando com Suporte, Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente para entregar resultados coordenados.
• Aplicar conhecimento prático de ambientes SAP (ECC e S/4HANA) para apoiar discussões técnicas, documentar fluxos de dados entre soluções SAP e Sovos, e identificar riscos ou bloqueios dependentes de SAP precocemente.
• Oferecer capacitação ao cliente, workshops técnicos e treinamento sobre uso de soluções, integrações e melhores práticas operacionais, e manter documentação precisa dos ambientes e processos dos clientes.
• Utilizar ferramentas de IA e plataformas de produtividade para melhorar a qualidade da documentação, agilizar a preparação de reuniões, aprimorar fluxos de trabalho de análise e reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas repetitivas.

Você trouxe uma sólida experiência em implementações de clientes, suporte técnico, serviços profissionais, gerenciamento de contas técnicas ou um papel técnico comparável voltado para o cliente, com capacidade demonstrada para gerenciar projetos e escalonamentos moderadamente complexos de forma independente.

Conhecimento prático das tecnologias e ambientes SAP, incluindo SAP ECC e/ou SAP S/4HANA, com a capacidade de discutir integrações relacionadas ao SAP, fluxos de dados, APIs, IDocs, middleware e dependências comuns de integração com partes interessadas técnicas.

Experiência em FI/CO, particularmente contabilidade financeira, Livro Razão Geral, Contas a Pagar, Contas a Receber, Controle, relatórios financeiros e processos relacionados a impostos. Experiência em SD, particularmente processos de pedido a recebimento, incluindo pedidos de venda, entregas, faturamento, notas de crédito, devoluções e faturamento de clientes é altamente valorizada.

Experiência adicional com SAP MM, particularmente processos de compra a pagamento, como pedidos de compra, recebimentos de mercadorias e verificação de faturas, bem como Parceiro de Negócios (BP), SAP DRC, SAP Integration Suite/CPI ou PI/PO, e metodologias de migração SAP Activate ou S/4HANA, é altamente desejável.

Habilidades fortes de planejamento, organização, priorização, comunicação e gestão de partes interessadas, com a capacidade de comunicar conceitos técnicos complexos de forma clara para públicos técnicos e empresariais.

Fluência em português para engajamento com clientes em Portugal e Brasil, e fluência em inglês para colaboração interna e documentação.

Conforto com fluxos de trabalho assistidos por IA e ferramentas de produtividade para melhorar a documentação, análise e eficiência de coordenação.

Devido a obrigações contratuais com clientes, o candidato selecionado será solicitado a passar por uma verificação de antecedentes ao ser contratado.

Acreditamos em um processo de contratação transparente e abrangente. Aqui está o que você pode esperar:

• Avaliações específicas da região que usamos para mitigar preconceitos e dar a cada candidato uma chance justa.
• Entrevista em Vídeo: Uma oportunidade para conhecer o maior número possível de candidatos qualificados e conhecê-lo além do seu currículo.
• Reunião com um Recrutador: Uma conversa para discutir o papel, sua experiência e seus objetivos.
• Entrevistas ao Vivo com a Equipe de Contratação: Conheça as pessoas com quem você trabalhará e aprofunde-se no dia a dia do papel.

A Sovos está a transformar a conformidade fiscal de um requisito empresarial em uma força de crescimento. Nosso produto principal, a plataforma Sovos Compliance Cloud, permite que as empresas identifiquem, determinem e relatem todas as obrigações fiscais em todo o mundo. A Sovos processa quase 20 bilhões de transações por ano, ajudando empresas a escalar sua estratégia de conformidade em mais de 150 países.

Mais de 100.000 clientes – incluindo metade da Fortune 500 – confiam na experiência fiscal e regulatória da Sovos e na integração incomparável com suas aplicações empresariais.