Customer Experience Specialist

Venha ser você mesmo connosco! Ser um Bobber significa trazer o seu eu completo para o trabalho—seja você extrovertido, tímido, engraçado, ousado ou algo entre isso. Queremos que você se sinta confiante para fazer o seu melhor trabalho aqui.

Sobre Nós: A HiBob é uma plataforma de RH global em rápido crescimento que ajuda empresas de médio porte a transformar a forma como gerenciam e envolvem sua força de trabalho. Desde 2015, apoiamos mais de 3.000 empresas em todo o mundo, incluindo nomes como Fulham FC e Fiverr. Na HiBob, nos orgulhamos de criar experiências de trabalho excepcionais para nossos funcionários, que carinhosamente chamamos de "Bobbers."

Sobre você: Estamos à procura de alguém dinâmico e proativo, com excelentes habilidades de comunicação e um amor por resolver questões técnicas complexas. Se você é um auto-motivado que gosta de ajudar clientes e desvendar desafios técnicos, este papel pode ser para você! Você irá mergulhar fundo para resolver problemas, guiando os clientes através de soluções técnicas e garantindo que eles aproveitem ao máximo a HiBob. Seu papel se concentrará em oferecer experiências excepcionais aos clientes, resolvendo consultas de forma eficiente e fornecendo orientações atenciosas sobre a funcionalidade da plataforma e melhores práticas.

Requisitos do Trabalho:

• Experiência em funções de SaaS voltadas para o cliente (por exemplo, suporte ao cliente, suporte técnico).
• Fortes habilidades de resolução de problemas técnicos, com familiaridade com ferramentas como Zendesk, Asana, Slack e Salesforce.
• Experiência com contas de nível empresarial e plataformas SaaS é altamente preferida.
• Disponibilidade para trabalhar em 50% dos feriados públicos portugueses devido às necessidades do negócio.
• Fluência em inglês; fortes habilidades de comunicação verbal e escrita são essenciais.
• Proficiência em outro idioma é um plus, mas não é obrigatória.
• Experiência em resolução de problemas técnicos, com familiaridade com ferramentas como Zendesk, Asana, Slack, Salesforce.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado e se adaptar rapidamente às mudanças.
• Experiência anterior em tecnologia de RH e suporte empresarial é vantajosa.
• Familiaridade com soluções, plataformas e ferramentas de IA.

Responsabilidades do Trabalho:

• Oferecer suporte técnico e soluções via e-mail e sessões no Zoom.
• Investigar e solucionar problemas relatados pelos clientes e escalar quando necessário.
• Colaborar com equipes internas para resolver casos complexos.
• Desenvolver e manter conteúdo de conhecimento tanto para o Centro de Ajuda quanto para as equipes internas.
• Contribuir para o treinamento de chatbots de IA e desvio automático de tickets.
• Cumprir KPIs e trabalhar com equipes globais para alcançar um objetivo comum.
• Antecipar e resolver proativamente os desafios dos clientes, garantindo um serviço de alta qualidade consistente.

Benefícios do Trabalho:

• Compensação competitiva.
• Plano de opções de ações da empresa.
• Seguro de saúde para você e seus filhos.
• Cartão de refeição pré-pago por dia.
• Modelo de trabalho híbrido flexível.
• Auxílio para trabalhar em casa - para configurar seu escritório em casa!
• 2 dias de impacto social por ano para voluntariado.
• Programa de referência de funcionários incrível - $2.500 por cada referência bem-sucedida com um programa adicional de embaixadores.
• Trabalho remoto temporário de qualquer lugar do mundo por até 2 meses (após 6 meses de emprego).
• Eventos sociais divertidos da empresa e da equipe (localmente e virtualmente com nossas equipes globais).
• Dias de equilíbrio Bob - Aproveite um fim de semana prolongado em toda a empresa no início de cada trimestre.

Se isso soa como algo que você estava procurando, adoraríamos tê-lo conosco. Venha, junte-se à nossa vila!