Regional Account Director – Lisbon

Os nossos Diretores de Conta Regionais são responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção de clientes chave da HH Global - o papel é essencial para fortalecer as relações com o cliente, identificar oportunidades de crescimento para o negócio, bem como garantir que as soluções sejam desenvolvidas e entregues a tempo e em conformidade com as metas operacionais e financeiras. Você será responsável pela gestão estratégica e operacional da conta em toda a região, adotando uma abordagem prática para criar e entregar soluções.

O papel requer um líder forte que possa focar na visão e direção estratégica da conta, equilibrar as necessidades de suporte diário com estratégias de longo prazo e combinar com sucesso a visão e a realidade em planos operacionais eficazes. As nossas atuais áreas de entrega de serviços para este cliente FMCG concentram-se em soluções de Materiais de Ponto de Venda Permanentes (POSM).

Esta função opera de forma mista entre o escritório local da HH Global, site(s) do cliente / fornecedor e em casa, conforme necessário. Esta função será baseada em Lisboa para alinhar com a localização do cliente e a necessidade regional de foco local em questões comerciais e operacionais.

Responsabilidades principais:

• Criar e entregar a estratégia regional de conta da HH Global para o cliente, desenvolvendo fortes relações com partes interessadas seniores em toda a organização do cliente para aumentar e expandir a receita, identificando oportunidades e propondo soluções.
• Garantir que o contrato seja gerido de acordo com as nossas responsabilidades contratuais e gerir o desempenho financeiro geral da conta, análise de riscos e remediação.
• Liderar a entrega operacional para o cliente em categorias chave, impulsionando inovação e desenvolvimento de produtos para trazer soluções de classe mundial ao nosso cliente.
• Fornecer relatórios regulares de MI e produção de planos de relacionamento com a conta da mais alta qualidade.
• Produzir documentos de comunicação com o cliente ao mais alto padrão para serem consumidos / apresentados a nível C dentro da organização do cliente, por exemplo, relatórios estratégicos, QBRs.
• Assegurar que as atividades estejam em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.
• Modelar a estrutura geral da conta, equipe e recursos para se destacar na ideação, sourcing, procurement, produção e execução de todos os projetos do cliente - liderar, motivar e desenvolver sua equipe para atender e superar as expectativas de um verdadeiro líder de mercado.
• Operar uma comunicação eficaz de mão dupla com uma equipe regional dentro de um ambiente de gestão matricial.
• Construir parcerias bem-sucedidas com os líderes de negócios do cliente e tomadores de decisão chave; fornecer insights estratégicos contínuos e soluções/recomendações revisadas com base nas dinâmicas de mercado em mudança e tendências da indústria.
• Identificação de novas oportunidades de negócios e responsabilidade pela entrega de crescimento da conta - continuamente refinar e melhorar as soluções criativas e de produção, avaliar gastos para maximizar capacidades e impulsionar valor na relação tanto do ponto de vista econômico quanto de nível de serviço.

Conhecimentos, habilidades + experiência:

• Experiência excepcional em gestão de serviços ao cliente, incluindo tempo passado trabalhando em site(s) do cliente, desenvolvendo e mantendo relações com clientes e em múltiplos fornecedores.
• Fortes habilidades de negociação e construção de consenso ao lidar com clientes internos, partes interessadas e membros da equipe.
• Experiência comprovada em gestão operacional para departamentos de serviços ao cliente, gestão de P+L / orçamento e relatórios financeiros de contas.
• Mente empreendedora com uma mentalidade inovadora e criativa.
• Excelentes habilidades de comunicação (verbal, escrita, apresentação), com clareza de expressão e a capacidade de apresentar e influenciar vários grupos de partes interessadas em todos os níveis de senioridade.
• Fluência avançada em inglês.

Critérios essenciais:

• Experiência extensa liderando a relação com um cliente regional, em múltiplos países.
• Experiência considerável em soluções de Materiais de Ponto de Venda Permanentes.