Num relance
- Tarefas: Gerir relações com clientes, garantindo a adoção e sucesso das soluções da empresa.
- Empresa: Empresa inovadora focada em segurança de aplicações e desenvolvimento de software.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Seja um consultor de confiança e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em gestão de sucesso do cliente e conhecimento em segurança de aplicações.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Estamos à procura de um membro talentoso e altamente focado no cliente para se juntar à nossa equipe de CSM. Nossos Gerentes de Sucesso do Cliente (CSM) são críticos para nossos relacionamentos com os clientes. Eles são responsáveis por garantir que os clientes realizem a integração, adotem e percebam o valor das soluções da empresa.
Os CSMs são construtores de relacionamentos com os clientes altamente motivados e habilidosos que impulsionam a adoção de nossas soluções, geram referências, promovem a lealdade do cliente e garantem relacionamentos de longo prazo. Isso é alcançado conhecendo o cliente, projetando planos para entregar o máximo valor e sendo consultivos na jornada para se tornar um conselheiro de confiança.
Como você fará um impacto?
- Gerenciar clientes existentes e novos, focando na melhoria da retenção de clientes e aumentando a adoção da empresa dentro da base de clientes.
- Identificar oportunidades de expansão e identificar e escalar problemas dos clientes que requerem remediação.
- Conhecer o cliente: negócios do cliente, alinhamento executivo e equipe de AppSec/Dev, resultados desejados, avaliação de maturidade e aspirações, desafios.
- Conduzir e coordenar a implementação e adoção dos produtos da empresa.
- Conhecer a solução da empresa, o mercado de AppSec e a concorrência e fornecer orientação nas operações diárias da plataforma.
- Realizar sessões regulares de contato para validar que conhecemos o cliente, revisar KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) e aumentar a conscientização do cliente sobre recursos de produtos e serviços da empresa.
- Utilizar todos os recursos necessários para maximizar a adoção e o valor percebido das soluções adquiridas, identificar riscos e mitigá-los de forma oportuna.
- Manter uma visão precisa da saúde dos clientes atribuídos usando as ferramentas e procedimentos adequados.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Gestão de Produtos, P&D e Suporte para promover solicitações dos clientes.
- Antecipar proativamente as necessidades dos clientes e gerenciar efetivamente as solicitações reativas dos clientes.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos entre departamentos.
- Compreender os processos internos dos clientes e a implementação para impulsionar a adoção das capacidades e soluções do produto.
O que é necessário para ter sucesso?
- Mínimo de 3 anos de experiência em Gestão de Sucesso do Cliente, Gestão de Contas Técnicas ou Suporte Técnico em uma empresa de software.
- Ter um sólido conhecimento prático de AppSec e Metodologias do Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software.
- Ser o principal ponto de contato técnico para os clientes, fornecendo conhecimento aprofundado de nossas soluções de segurança de aplicativos.
- Compreender e comunicar a arquitetura técnica e a integração de nossos produtos nos ambientes dos clientes.
- Ajudar os clientes na otimização de nossos aplicativos de segurança, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas.
- Resolver problemas técnicos diretamente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de produto e engenharia quando necessário.
- Proficiência em inglês (verbal e escrito). Um idioma europeu adicional é um BÔNUS!
- Capacidade de conectar e construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio de conversas consultivas.
- Capacidade de entender e articular conceitos técnicos complexos e ser um solucionador criativo de problemas.
- Capacidade de gerenciar projetos e iniciativas com prazos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Habilidades excepcionais de multitarefa e organização.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
- Capacidade de se adaptar a mudanças e trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Orientado a detalhes, capaz de capturar informações corretamente e com precisão.
- Fortes habilidades de relacionamento com o cliente e excelentes habilidades de apresentação.
- Capacidade de se adaptar e usar efetivamente outras plataformas e soluções conforme necessário.
- Confortável em consultar sobre as melhores práticas do produto e sugerir abordagens alternativas aos clientes com base em implementações bem-sucedidas.
- Deve ter uma forte tendência a guiar a maturidade do produto com os clientes.
- Experiência em segurança de aplicativos, DevOps ou desenvolvimento de software.
- Proficiência com Salesforce.com e Gainsight.
Empregador para Customer Success Manager in Braga: Hexa People
A Hexa People é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Itália, onde a liderança e o desenvolvimento da equipa são priorizados. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte compromisso com a conformidade e a excelência, os colaboradores podem esperar um papel significativo que impacta diretamente as operações em toda a Europa. Além disso, a empresa valoriza a diversidade linguística e proporciona um suporte robusto para o desenvolvimento contínuo dos seus funcionários.
