Guest Relations – Vilamoura in Faro

Data: Sep 19, 2026

Localização: Faro, PT Portugal

Departamento: Front Office

Você acredita que o verdadeiro luxo está nos menores detalhes? Torne-se parte dos Wolseley Hotels, uma marca de luxo inspirada na herança e no caráter atemporal do Wolseley em Londres. Aqui, a formalidade desaparece e cada estadia parece um retorno a um lugar que você já conhece. Nós nos dedicamos aos menores detalhes para oferecer um equilíbrio sem esforço entre classe e etiqueta, garantindo que cada hóspede seja tratado como um indivíduo.

O que será sua missão? Como especialista em Relações com Hóspedes, você desempenhará um papel fundamental em garantir uma experiência superior, refinada e luxuosa para os hóspedes desde o contato inicial até toda a sua estadia. Este papel envolve manter os mais altos padrões de serviço, gerenciar o feedback dos hóspedes e promover uma coordenação perfeita entre os departamentos em todas as questões relacionadas à qualidade.

O que você fará?

• Estender uma recepção genuína e calorosa aos hóspedes que chegam, fornecendo uma introdução profissional ao hotel e auxiliando nos procedimentos de check-in.
• Estar constantemente visível e disponível para os hóspedes, resolvendo dúvidas e mantendo contato frequente durante a estadia, além de abordar questões dos hóspedes e auxiliar com serviços adicionais, como transporte, reservas e recomendações locais.
• Ajudar o Gerente de Relações com Hóspedes a manter os padrões de qualidade e garantir resposta oportuna a avaliações de hóspedes, lidar com comentários, sugestões e reclamações, e colaborar com os chefes de departamento para executar planos de ação.
• Desenvolver conexões positivas com os hóspedes, antecipando suas necessidades para oferecer um serviço personalizado e reconhecer e tratar hóspedes repetidos e VIPs de acordo com os padrões do hotel e a política de VIP.
• Coletar e analisar feedback dos hóspedes por meio de pesquisas, avaliações e comunicação direta, tomando ações decisivas para melhorar as experiências dos hóspedes e comunicar as mudanças necessárias à equipe do hotel.
• Trabalhar em estreita colaboração com vários departamentos do hotel para coordenar os serviços aos hóspedes e garantir uma experiência sem interrupções.
• Manter perfis de hóspedes precisos e atualizados, incluindo preferências e solicitações especiais.
• Identificar oportunidades para upselling de serviços do hotel e comunicar efetivamente seu valor aos hóspedes.
• Possuir conhecimento aprofundado sobre serviços de destino e contatos-chave, garantindo que as informações fornecidas estejam alinhadas com os padrões de qualidade e a identidade corporativa.
• Ajudar e apoiar o Gerente de Relações com Hóspedes em atividades comerciais, incluindo preparação de eventos, organização de inspeções de locais e comunicação de informações relevantes.

O que estamos procurando?

• Educação em Gestão de Hospitalidade, Turismo, Administração de Empresas ou área relevante é recomendada.
• Experiência anterior em um ambiente centrado no hóspede, preferencialmente dentro da indústria de hospitalidade, com conhecimento dos procedimentos do hotel.
• Experiência internacional é altamente valorizada.
• Fluente na língua local e proficiente em inglês; outros idiomas são um diferencial.
• Habilidades excepcionais de comunicação (verbal e escrita) com uma abordagem proativa para resolver problemas.
• Foco no cliente demonstrado, superando consistentemente as expectativas dos hóspedes.
• Adaptabilidade nos estilos de comunicação para fornecer um serviço personalizado adaptado às preferências, necessidades, estilos de vida e preferências de interação dos hóspedes.
• Capacidade de influenciar a colaboração entre departamentos em direção a objetivos de qualidade compartilhados.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e multitarefa.
• Flexibilidade e disponibilidade para trabalhar em turnos variados, incluindo fins de semana, com base na ocupação do hotel e eventos.

Por que nos escolher?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos comprometidos em moldar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. Nossa jornada é alimentada pela paixão e dedicação de nossas incríveis equipes, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, como:

• Experiência mundial – diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Uma ampla gama de programas de treinamento para aprimorar suas habilidades.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento para membros da equipe, incluindo Datas Memoráveis.
• Capacidade de fazer a diferença por meio de nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Taxas e promoções para membros da equipe, oferecendo tarifas com desconto em nossos hotéis ao redor do mundo e benefícios exclusivos por meio de nosso programa de fidelidade corporativa.

A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida em promover um ambiente de trabalho inclusivo onde todos os membros da equipe são valorizados e apoiados de forma equitativa. Promovemos oportunidades iguais e abraçamos a diversidade em todas as suas formas. Damos as boas-vindas a todos.