Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes a resolver problemas e fornecer informações através de telefone, email ou chat.
- Empresa: HCLTech, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no mundo.
- Benefícios: Contrato permanente, salário competitivo e seguro de saúde desde o primeiro dia.
- Outras informações: Oportunidades de desenvolvimento profissional e um ambiente inclusivo.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e inovador, onde pode brilhar e crescer.
- Qualificações: Fluência em Alemão e Francês, com experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Somos a HCLTech, uma das empresas de tecnologia de crescimento mais rápido do mundo, com mais de 222.000 pessoas em 60 países, impulsionando o progresso através de capacidades líderes da indústria centradas em Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nossas pessoas, são diversas, criativas e apaixonadas, elevando constantemente o padrão de excelência.
Se tudo isso soa como um ambiente onde você prosperaria, então você está no lugar certo. Junte-se a nós em nossa jornada para avançar o mundo tecnológico através da inovação e criatividade.
Seu Papel e Responsabilidades
- Fornecer informações aos clientes sobre suas dúvidas e solucionar problemas conforme os SLAs definidos.
- Trabalhar de forma independente e eficiente para atender aos SLAs.
- Compreender o pedido do cliente e atender ao padrão de qualidade.
- Interagir com os clientes por telefone, e-mail ou chat para resolver suas dúvidas.
- Melhorar o nível de habilidade através de auto-desenvolvimento ou nomeação para programas de treinamento.
- Realizar Testes de Revalidação de Habilidades.
- Atender às Pontuações de Qualidade, SLAs e trazer Inovação e Melhoria de Processos.
- Trabalhar efetivamente em equipe, motivando outros a fazer o mesmo para alcançar os objetivos comuns da equipe.
- Atender ou superar todos os parâmetros de Produtividade acordados para o processo.
Qualificações e Experiência
- Requisitos Mínimos: Graduação em qualquer área.
- Experiência de Trabalho Mínima: Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico como Suporte por Voz.
- Experiência em lidar com reclamações; motivado para oferecer uma excelente experiência ao cliente através de resoluções e cumprimento dos tempos de resposta.
- Experiência em trabalhar e gerenciar comunicações com várias equipes/stakeholders multifuncionais.
- Ter trabalhado com SAP ou aplicativo CRM semelhante.
Limiares de Idiomas Requeridos:
- Alemão: (Nativo/Nível C2)
- Francês: (Nativo/Nível C2)
- Inglês: (Nível B2/C1)
Habilidades Chave
- Orientado para a equipe/jogador de equipe.
- Consciência situacional/contextual com a capacidade de entender os impactos do próprio trabalho.
- Excelentes habilidades de pensamento crítico e analítico.
- Alta atenção aos detalhes e alto nível de profissionalismo.
- Proativo, automotivado, iniciador, mínima supervisão.
- Excelentes habilidades analíticas e fortes habilidades de tomada de decisão comprometidas com a resolução e conformidade.
- Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e fluxo de trabalho.
Por que Nós
- Contrato permanente.
- Salário competitivo.
- Seguro de saúde e vida privado desde o primeiro dia na empresa.
- Dias de trabalho: de segunda a sexta-feira.
- Vale-refeição em cartão/voucher.
Igualdade e Oportunidade para Todos
Como uma empresa com funcionários representando 161 nacionalidades em todo o mundo, orgulhamo-nos de ser um empregador de igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades de emprego iguais a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, origem nacional, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, status militar ou de veterano, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com a lei federal, estadual e/ou local.
Empregador para Service Desk Agent German And French Speaker in Viana do Castelo: HCLTech
A HCLTech, uma das empresas de tecnologia de maior crescimento no mundo, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo em Lisboa, onde os colaboradores são incentivados a desenvolver suas habilidades e a encontrar sua verdadeira paixão. Com benefícios como seguro de saúde privado desde o primeiro dia, horários de trabalho flexíveis em regime híbrido e um forte compromisso com a igualdade de oportunidades, a empresa promove uma cultura de excelência e colaboração, tornando-se um local ideal para quem busca uma carreira significativa e gratificante na área de suporte técnico.
