Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de atendimento ao cliente e promover melhorias contínuas.
- Empresa: Empresa global com um ambiente inclusivo e oportunidades de crescimento.
- Benefícios: Contrato permanente, seguro de saúde, trabalho híbrido e subsídio de refeição.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com diversidade cultural e igualdade de oportunidades.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança enquanto impacta positivamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Licenciatura e 3 anos de experiência em gestão ou liderança.
O salário previsto situa-se entre 54000 - 66000 € por ano.
Responsabilidades
- Aprimorar o nível de habilidade através do auto-desenvolvimento ou nomeação para programas de formação.
- Realizar Testes de Revalidação de Habilidades.
- Alcançar Pontuações de Qualidade e promover Inovação e Melhoria de Processos.
- Atender ou exceder todos os parâmetros de Produtividade e SLAs acordados para o processo.
- Definir objetivos claros, papéis e responsabilidades, garantindo que cada membro da equipe esteja alinhado com a visão do grupo.
- Comunicar expectativas, metas e feedback ao grupo regularmente e resolver quaisquer preocupações ou problemas ativamente.
- Reconhecer e recompensar bom desempenho, fornecer feedback e incentivar o desenvolvimento profissional.
- Garantir a conformidade da equipe com as políticas e procedimentos da empresa.
- Apoiar e orientar os membros da equipe para garantir que atinjam suas metas individuais e KPIs.
- Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe e fornecer atualizações regulares à alta administração.
- Preparar PPTs, Excel e outros relatórios para revisões e reuniões com clientes.
Qualificações e Experiência
- Graduação em qualquer área.
- Mínimo de três anos de experiência em um papel de liderança ou gestão.
- Experiência no tratamento de reclamações.
- Experiência em trabalhar e gerenciar comunicações com múltiplas equipes/stakeholders interfuncionais.
- Experiência em SAP ou aplicação CRM similar.
Conjunto de Habilidades Necessárias
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Proficiente em Microsoft Office (Excel e PowerPoint).
- Conhecimento das melhores práticas e tendências da indústria para gestão de equipes.
- Consciência situacional/contextual com a capacidade de entender os impactos do trabalho realizado.
- Excelentes habilidades de pensamento crítico e analítico.
- Alta atenção aos detalhes e elevado nível de profissionalismo.
- Excelentes habilidades analíticas e fortes habilidades de tomada de decisão comprometidas com a resolução e conformidade.
- Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e fluxo de trabalho.
- Fortes habilidades de liderança e organizacionais.
Por que nós?
- Contrato permanente.
- Seguro de saúde e vida privado desde o primeiro dia na empresa.
- Módulo de Trabalho Híbrido.
- Subsídio de refeição em cartão/voucher.
Igualdade e Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, orgulhamo-nos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades de emprego iguais a todos os candidatos e colaboradores, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, origem nacional, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, status militar ou de veterano, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com a legislação federal, estadual e/ou local.
Empregador para Specialist - Customer Care: HCLTech
A HCLTech, uma das empresas de tecnologia de maior crescimento no mundo, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo em Lisboa, onde os colaboradores são incentivados a desenvolver suas habilidades e a encontrar sua verdadeira paixão. Com benefícios como seguro de saúde privado desde o primeiro dia, horários de trabalho flexíveis em regime híbrido e um forte compromisso com a igualdade de oportunidades, a empresa promove uma cultura de excelência e colaboração, tornando-se um local ideal para quem busca uma carreira significativa e gratificante na área de suporte técnico.
