Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico remoto a clientes e técnicos sobre impressoras e software.
- Empresa: HCLTech, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no mundo.
- Benefícios: Seguro de saúde privado, horários flexíveis e trabalho híbrido.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa dinâmica e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em alemão e experiência em suporte técnico são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Somos a HCLTech, uma das empresas de tecnologia de crescimento mais rápido do mundo e com 220.000 pessoas em 60 países. Aceleramos o progresso através de capacidades líderes da indústria centradas em Digital, Engenharia, Cloud e IA. Nossas pessoas diversas, criativas e apaixonadas são a força motriz por trás do nosso trabalho, elevando constantemente o padrão de excelência.
Estamos à procura de um Suporte Técnico ao Cliente Remoto para fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos clientes e técnicos do Cliente com incidentes relacionados a impressoras de produção e Front End Digital. O representante deve investigar a causa raiz do problema e é esperado que melhore as bases de conhecimento. O papel também precisa registrar todos os passos e interações nos sistemas designados.
Responsabilidades:
- Receber contatos diretos dos clientes (via telefone, chat, portal web, email ou qualquer ferramenta prescrita pelo cliente), triagem e fornecer assistência remota ao cliente para resolver o problema diretamente, se possível.
- Focar na resolução de problemas de forma oportuna e eficiente, resultando em resolução na primeira chamada e um alto nível de satisfação do cliente.
- Fornecer suporte técnico a clientes e técnicos dos dispositivos de produção do Cliente, incluindo Front End Digital, software, hardware, sistemas operacionais (Windows, MacOS, Linux), ambiente de TI e rede.
- Documentar e manter registros apropriados de todas as interações com o cliente, passos e resolução do problema através de sistemas de computador definidos.
- Colaborar com a equipe de engenharia de campo se uma visita de suporte de campo for necessária.
- Compartilhar conhecimento e melhores práticas com colegas.
Qualificações e Experiência:
- Licenciatura em Ciência da Computação ou grau em tecnologia da informação, engenharia mecânica ou eletrônica.
- 2 anos de experiência fornecendo suporte em TI, mecânica e/ou eletrônica em um ambiente empresarial.
- Mínimo de 6 meses trabalhando no suporte a dispositivos eletromecânicos.
- Fluência em Alemão (C2: Fluência Nativa).
Benefícios:
- Seguro de saúde e vida privado desde o primeiro dia na empresa.
- Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, turnos diurnos.
- Híbrido, 2 dias no escritório e 3 dias em casa.
- Subsídio de refeição em cartão/voucher.
Representamos 165 nacionalidades em todo o mundo e nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades.
Empregador para Hardware Technical Customer Support – Hybrid: HCLTech
A HCLTech, uma das empresas de tecnologia de maior crescimento no mundo, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo em Lisboa, onde os colaboradores são incentivados a desenvolver suas habilidades e a encontrar sua verdadeira paixão. Com benefícios como seguro de saúde privado desde o primeiro dia, horários de trabalho flexíveis em regime híbrido e um forte compromisso com a igualdade de oportunidades, a empresa promove uma cultura de excelência e colaboração, tornando-se um local ideal para quem busca uma carreira significativa e gratificante na área de suporte técnico.
