Num relance
- Tarefas: Gerir a conformidade contratual e melhorar a experiência do cliente diariamente.
- Empresa: HCLTech, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no mundo.
- Benefícios: Contrato permanente, seguro de saúde, trabalho híbrido e subsídio de refeição.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e diversidade.
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e faça a diferença na sua experiência.
- Qualificações: Licenciatura ou mestrado e certificações profissionais em gestão de serviços.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Somos a HCLTech, uma das empresas de tecnologia de maior crescimento no mundo, com mais de 211.000 pessoas em 60 países, impulsionando o progresso através de capacidades líderes da indústria centradas em Digital, Engenharia e Nuvem.
Seu Papel e Responsabilidades:
- Gestão de Serviços: O Gestor de Serviços é a interface principal responsável pela gestão diária da conformidade contratual e responsabilidade administrativa do processo de governança.
- Revisões de Gestão de Serviços: Em colaboração com as partes interessadas principais do Cliente, estabelecer e manter revisões de gestão de serviços para garantir que os serviços e o desempenho do Cliente estejam alinhados com os planos de negócios do Cliente.
- Gestão de Relacionamento: Manter visibilidade da saúde geral do Cliente, garantindo revisões regulares com partes interessadas chave para cuidar de quaisquer questões críticas.
- Gestão Operacional / de Desempenho: Gerir a avaliação do Nível de Serviço, relatórios e conduzir análises sobre tendências e padrões; fornecer relatórios de SLA.
- Identificação de Oportunidades: Identificar benefícios contínuos, oportunidades e inovações para melhoria contínua do serviço.
- Relatórios: Fornecer relatórios precisos, oportunos e profissionais à alta administração para análise histórica, status da conta e fins de previsão.
Qualificações e Experiência:
- Licenciatura / Mestrado ou equivalente na área relacionada.
- Certificações Profissionais: ITIL V3/v4, CISCO CSM.
- Habilidades de Comunicação, Criatividade e Inovação, Adaptabilidade e Flexibilidade.
Por que Nós:
- Contrato permanente.
- Seguro de saúde e vida privado desde o primeiro dia na empresa.
- Horário de trabalho: Segunda a Sexta, turnos diurnos.
- Módulo de Trabalho Híbrido.
- Subsídio de refeição em cartão/voucher.
Representamos 165 nacionalidades em todo o mundo e nos orgulhamos de ser um empregador de igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades de emprego iguais a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, origem nacional, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, status militar ou de veterano, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com a lei federal, estadual e/ou local.
Empregador para Customer Service Manager: HCLTech
A HCLTech, uma das empresas de tecnologia de maior crescimento no mundo, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo em Lisboa, onde os colaboradores são incentivados a desenvolver suas habilidades e a encontrar sua verdadeira paixão. Com benefícios como seguro de saúde privado desde o primeiro dia, horários de trabalho flexíveis em regime híbrido e um forte compromisso com a igualdade de oportunidades, a empresa promove uma cultura de excelência e colaboração, tornando-se um local ideal para quem busca uma carreira significativa e gratificante na área de suporte técnico.
