Service Desk Agent

Para fornecer informações aos clientes sobre suas dúvidas e solucionar problemas de acordo com os SLAs definidos, é necessário trabalhar de forma independente e eficiente para atender aos SLAs. É importante compreender o pedido do cliente e atender ao padrão de qualidade.

Interagindo com os clientes por telefone, e-mail ou chat para capturar o problema do cliente com dispositivos, levantar tickets no aplicativo CRM e atribuí-los às equipes relevantes.

Monitoramento – Monitorar notificações/tickets abertos e agir de acordo, como agendar um engenheiro e solicitar peças de reposição.

Gestão da Base de Instalação – Gerenciar a precisão dos relatórios do sistema, identificando e corrigindo informações erradas/faltantes no SAP. Interagir com as partes interessadas para identificar informações faltantes.

Melhorar o nível de habilidade através do auto-desenvolvimento ou nomeando programas de treinamento. Testes de Revalidação de Habilidades. Cumprir Metas de Qualidade, SLAs e trazer Inovação e Melhoria de Processos.

O indivíduo deve ser capaz de trabalhar efetivamente em equipe, entusiasmando os outros a fazer o mesmo para alcançar os objetivos comuns da equipe. Cumprir ou exceder consistentemente todos os parâmetros de produtividade acordados para o processo.

Qualificações e Experiência

• Graduação em qualquer área.
• Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico como Suporte por Voz.
• Experiência em lidar com reclamações; motivado para oferecer uma excelente experiência ao cliente através de resoluções e cumprimento dos tempos de resposta.
• Experiência em trabalhar e gerenciar comunicações com várias equipes/partes interessadas multifuncionais.
• Experiência em SAP ou aplicativo CRM semelhante.

Habilidades Chave

• Orientado para a equipe/jogador de equipe.
• Consciência situacional/contextual com a capacidade de entender os impactos do trabalho de cada um.
• Excelentes habilidades de pensamento crítico e analítico.
• Alta atenção aos detalhes e alto nível de profissionalismo.
• Proativo, automotivado, iniciador, com supervisão mínima.
• Excelentes habilidades analíticas e fortes habilidades de tomada de decisão comprometidas com a resolução e conformidade.
• Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e fluxo de trabalho.

Por que Nós

• Contrato permanente.
• Seguro de saúde e vida privado desde o primeiro dia na empresa.
• Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira.
• Modelo de Trabalho Híbrido.
• Vale-refeição em cartão/voucher.

Igualdade e Oportunidade para Todos

Como uma empresa com funcionários representando 161 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades de emprego iguais a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, origem nacional, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, status militar ou de veterano, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com a legislação federal, estadual e/ou local.