Customer Care Agent – Spanish Speaker

Somos a HCLTech, uma das empresas de tecnologia de mais rápido crescimento no mundo, com mais de 222.000 pessoas em 60 países, impulsionando o progresso através de capacidades líderes da indústria centradas em Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nossas pessoas, são diversas, criativas e apaixonadas, elevando constantemente o padrão de excelência. Trabalhamos arduamente para extrair o melhor delas enquanto nos esforçamos para ajudá-las a encontrar sua essência e se tornarem a melhor versão de si mesmas. Se tudo isso soa como um ambiente onde você prosperará, então você está no lugar certo. Junte-se a nós em nossa jornada para avançar o mundo tecnológico através da inovação e criatividade.

Suas Responsabilidades:

• Fornecer informações aos clientes sobre suas dúvidas e solucionar problemas conforme os SLAs definidos, trabalhando de forma independente e eficiente para atender aos SLAs.
• Compreender o pedido do cliente e atender ao padrão de qualidade.
• Interagir com clientes por telefone, e-mail ou chat para capturar problemas com dispositivos, abrir tickets em aplicação CRM e atribuí-los às equipes relevantes.
• Monitorar notificações/tickets abertos e agir de acordo, como agendar um engenheiro e solicitar peças de reposição.
• Gerenciar a precisão dos relatórios do sistema identificando e corrigindo informações erradas/faltantes no SAP.
• Interagir com partes interessadas para identificar informações faltantes.
• Melhorar o nível de habilidade através de auto-desenvolvimento ou nomeação para programas de treinamento.
• Realizar Testes de Revalidação de Habilidades.
• Atender a Pontuações de Qualidade, SLAs e trazer Inovação e Melhoria de Processos.
• Trabalhar efetivamente em equipe, motivando outros a fazer o mesmo para alcançar os objetivos comuns da equipe.
• Atender ou exceder todos os parâmetros de Produtividade acordados para o processo.

Qualificações & Experiência:

• Graduação em qualquer área.
• Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico como Suporte por Voz.
• Experiência em lidar com reclamações; motivado para oferecer uma excelente experiência ao cliente através de resoluções e cumprimento dos tempos de resposta.
• Experiência em trabalhar e gerenciar comunicações com várias equipes/partes interessadas multifuncionais.
• Experiência em SAP ou aplicação CRM similar.

Habilidades Necessárias:

• Orientado para a equipe/jogador de equipe.
• Consciência situacional/contextual com a capacidade de entender os impactos do trabalho de cada um.
• Excelentes habilidades de pensamento crítico e analítico.
• Alta atenção aos detalhes e alto nível de profissionalismo.
• Proativo, automotivado, iniciador, com supervisão mínima.
• Excelentes habilidades analíticas e fortes habilidades de tomada de decisão comprometidas com a resolução e conformidade.
• Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e fluxo de trabalho.
• Fortes habilidades em informática, confortável em trabalhar com ferramentas do Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel).
• Flexibilidade para se adaptar a horários, prioridades em mudança e novas tarefas.

Diferenciais:

• Fluência em Italiano, Francês ou Bilingue em Português.
• Experiência com sistemas ERP, idealmente SAP.

Por que Nós:

• Contrato permanente.
• Seguro de saúde e vida privado desde o primeiro dia na empresa.
• Modelo de Trabalho Híbrido.
• Vale-refeição em cartão/voucher.

Igualdade & Oportunidade para Todos:

Como uma empresa com funcionários representando 161 nacionalidades em todo o mundo, orgulhamo-nos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades de emprego iguais a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, origem nacional, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, status militar ou de veterano, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com a legislação federal, estadual e/ou local.