Num relance
- Tarefas: Gerir o ciclo de encomendas e oferecer suporte excepcional ao cliente.
- Empresa: Empresa líder em saúde e bem-estar com 185 anos de história.
- Benefícios: Oportunidade de crescimento, ambiente colaborativo e impacto positivo na vida das pessoas.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em melhoria contínua e eficiência operacional.
- Porquê este emprego: Seja a voz da empresa e ajude a melhorar a experiência do cliente.
- Qualificações: 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e fluência em SAP.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Com mais de 185 anos de história, somos uma empresa líder no setor da saúde e bem-estar. O nosso portefólio inclui marcas icónicas como Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems e Depuralina, com uma forte presença nos principais mercados europeus. Acreditamos no poder da natureza, potenciado pela ciência, como a melhor forma de melhorar a saúde humana e o bem-estar de forma sustentável. O nosso objetivo é criar um impacto positivo tanto na vida das pessoas como no planeta.
Estamos atualmente à procura de um Customer Service altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipa. As responsabilidades incluem:
- Garantir a gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e do suporte operacional ao cliente, assegurando um serviço de excelência, a resolução eficaz de incidências e a melhoria contínua dos processos através da colaboração com equipas internas e externas.
- Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce.
- Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento.
- Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce.
- Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio.
- Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce.
- Atender chamadas de clientes e comerciais.
- Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas.
- Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.).
- Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos.
- Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho.
- Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Requisitos:
- 5 anos de experiência numa posição semelhante.
- Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel.
- Utilizador avançado de SAP.
- Disponibilidade para viagens regulares.
- Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar.
Empregador para Customer Service: Grupo J. Uriach, S.L.U.
O Grupo J. Uriach, S.L.U. é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e um ambiente dinâmico em Portugal, oferece oportunidades únicas de crescimento e formação contínua, permitindo que os funcionários contribuam ativamente para o sucesso das marcas na região da Europa do Sul. Além disso, a empresa promove um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, tornando-a um local atrativo para quem procura uma carreira significativa e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Grupo J. Uriach, S.L.U.
