Num relance
- Tarefas: Gerir a relação com o cliente e garantir a satisfação pós-venda.
- Empresa: Grupo Casais, uma empresa de construção com forte ética e valores.
- Benefícios: Oportunidade de crescimento profissional e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Excelentes oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e faça a diferença na sua experiência.
- Qualificações: Licenciatura em Engenharia Civil ou Gestão e experiência prévia na área.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.
Principais Responsabilidades
- Salvaguardar o atendimento ao cliente durante a fase do pós-venda, ouvir as suas necessidades, prestar esclarecimentos e propor soluções, análises e enquadramentos da patologia, bem como direcionar para a empresa parceira da Casais responsável, para seguir com as devidas intervenções.
- Garantir o suporte ao departamento de produção na gestão das garantias de obra.
- Analisar a solicitação do cliente das revisões solicitadas de avarias ou outras orientações, analisar documentação e gestão contratual para enquadramento de obrigações e responsabilidades das reclamações.
- Recolher, registar e analisar informação/dados, na plataforma de gestão de reclamações, de todas as interações com stakeholders internos e externos, de forma a ser possível fazer análises de incidências.
- Acompanhar periodicamente as SLAs, cabimentação orçamental, encaminhar ordens de trabalho e efetuar o tracking das reclamações, mantendo o Cliente informado, bem como elaborar indicadores gerais da obra, conforme apontamentos do cliente e com ponto de situação, dados e resultados das ações apresentadas.
- Gerir objetivos de fecho das incidências e elaborar indicadores mensais de gestão, bem como colaborar em parceria com o Especialista de Patologias, na comunicação de todos os incidentes técnicos relevantes, bem como falhas processuais/documentais, através da disseminação do Manual de Boas Práticas e Lista de Patologias, utilizando os canais correspondentes.
- Contribuir, no âmbito da melhoria contínua, na identificação de oportunidades ao nível dos processos de estandardização ou industrialização que promovam o aumento da qualidade e garantia das obras.
- Garantir o nível de excelência no atendimento e na Satisfação do Cliente promovendo a fidelização para futuras oportunidades de negócio, assumindo-se como interlocutor principal do cliente que fará a ponte com a empresa parceira responsável pela intervenção.
Requisitos
- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Civil, Gestão ou similares.
- Experiência prévia em funções semelhantes.
- Bons conhecimentos de Inglês.
Empregador para Customer Care – Braga: Grupo Casais
A Casais Construction é um excelente empregador que valoriza a segurança e o bem-estar dos seus colaboradores, promovendo uma cultura de trabalho colaborativa e ética. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional através de formações contínuas e projetos desafiantes, especialmente na área da construção de alta velocidade. Localizada na zona norte do país, a empresa proporciona um ambiente dinâmico e inovador, onde a prevenção e a saúde ocupacional são prioridades, garantindo assim um espaço de trabalho seguro e motivador.
