Gestor de Reclamações in Lisbon

A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.

O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas.

Qual será o teu desafio/ missão da função:

• Gestão célere, eficiente e imparcial das reclamações de clientes e terceiros, endereçadas à Ageas Portugal;
• Colaboração na melhoria contínua e dinamização de processos com vista ao aumento da qualidade do serviço prestado e proximidade com o Cliente;

Como será o teu dia a dia nesta função:

• Gerir reclamações de Clientes e Terceiros, analisando os pedidos e recolhendo toda a documentação e informação relevante, elaborando a respetiva resposta, e assegurando o cumprimento dos prazos e das disposições legais/ regulamentares em vigor;
• Apoiar o Provedor do Cliente instruindo os processos e garantindo as respostas e ações decorrentes das respetivas decisões;
• Identificar e sugerir a implementação de soluções visando a eliminação/ redução das causas de insatisfação dos Clientes;
• Promover o desenvolvimento de processos de melhoria de qualidade de serviço e foco no Cliente.

Procuramos pessoas dedicadas, com espírito de iniciativa e proatividade, com capacidade de trabalhar em equipa e com abertura para aceitar um novo desafio:

• Licenciatura e/ou Mestrado em Direito ou áreas similares;
• Curso sobre seguros adequado para pessoa diretamente envolvida na atividade de distribuição de seguros (PDEAD), reconhecido pela ASF;
• Boa competência em comunicação escrita;
• Boas competências de gestão e organização;
• Fortes competências relacionais, capacidade de análise e sentido crítico;
• Proatividade, capacidade de aceitar desafios e de “fazer a diferença”;
• Bons conhecimentos em Excel e Word;
• Fluência em Inglês.

Como deves efetuar a tua candidatura:

És a pessoa de quem estamos à procura? Se sim, candidata-te clicando em "Efetuar candidatura agora", até ao próximo dia 23 de Dezembro de 2025.

Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa. O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força.