Num relance
- Tarefas: Gerir reclamações de clientes e melhorar a experiência do cliente.
- Empresa: Empresa inovadora focada na satisfação do cliente.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Procura-se alguém com capacidade de resolução de problemas e organização.
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e faça a diferença na sua experiência.
- Qualificações: Experiência em gestão de reclamações e excelente comunicação.
O salário previsto situa-se entre 18900 - 23100 € por ano.
Gerir reclamações de clientes de ponta a ponta, assegurando uma análise rigorosa, uma resolução adequada e uma resposta clara dentro dos prazos definidos, contribuindo para eliminar causas de insatisfação e melhorar continuamente a experiência do cliente.
O que vais fazer:
- Receber, analisar e acompanhar reclamações apresentadas através dos diferentes canais da empresa;
- Assumir o ownership de cada processo desde a receção até ao encerramento;
- Analisar o histórico do cliente e recolher a informação necessária para compreender a origem da reclamação;
- Contactar o cliente sempre que seja necessário clarificar a situação ou apresentar a solução;
- Articular com diferentes áreas internas para investigar casos e obter os elementos necessários à resolução;
- Propor soluções equilibradas, alinhadas com os procedimentos, condições contratuais e políticas da empresa;
- Elaborar respostas claras, objetivas e devidamente fundamentadas;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e o correto registo de todas as decisões, contactos e evidências;
- Identificar reclamações recorrentes, causas raiz e oportunidades de melhoria de processos.
Requisitos:
- Experiência em gestão de reclamações, customer service, back office, qualidade ou áreas semelhantes;
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
- Forte capacidade analítica, de investigação e resolução de problemas;
- Elevado sentido de responsabilidade e ownership;
- Capacidade de gerir situações de conflito com serenidade e profissionalismo;
- Organização, atenção ao detalhe e capacidade de gerir vários processos em simultâneo;
- Facilidade de articulação com diferentes áreas da organização;
- Experiência em tratamento de reclamações complexas ou reguladas;
- Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de processos;
- Capacidade para identificar causas raiz e transformar reclamações em oportunidades de melhoria;
- Alvará 248 A e C do MAI.
Empregador para Gestor De Reclamações (M/F) – Lisboa: Grupo Ageas Portugal
O Grupo Ageas Portugal é um excelente empregador que valoriza a análise de dados e a inovação na área da Subscrição de Saúde. Com uma cultura de trabalho colaborativa e focada no desenvolvimento contínuo dos colaboradores, oferece oportunidades de crescimento profissional e um ambiente dinâmico que promove a transformação digital. Localizado em Portugal, o grupo proporciona um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, tornando-se uma escolha atrativa para quem busca um emprego significativo e recompensador.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Grupo Ageas Portugal
