Num relance
- Tarefas: Resolva incidentes e suporte a sistemas críticos em ambiente dinâmico.
- Empresa: Stow, líder em soluções de armazenamento com foco na inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de desenvolvimento e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia de ponta e faça a diferença na infraestrutura.
- Qualificações: Licenciatura em TI e experiência em administração de sistemas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A stow é um dos principais fornecedores de soluções de armazenamento. A nossa atividade principal é o desenvolvimento, fabricação e instalação de sistemas de prateleiras de alta qualidade para o armazenamento de mercadorias paletizadas ou pequenas e itens mais longos, bem como estruturas de mezanino.
Localização: Ovar, Portugal
Descrição do Trabalho:
Baseado em Ovar, Portugal, o Engenheiro de Suporte a Sistemas Core L2 restaura rapidamente o serviço, resolve incidentes e pedidos dentro dos SLAs acordados e reduz problemas recorrentes através de uma sólida resolução de problemas, documentação e contribuição para a gestão de problemas.
A função suporta serviços de infraestrutura core (por exemplo, servidores Windows/Linux, virtualização, identidade e acesso, backups, monitoramento) e colabora estreitamente com o L1 Service Desk, especialistas L3 e parceiros externos para manter a estabilidade e permitir a melhoria contínua. Questões complexas ou de alto risco são escaladas para L3 com evidências claras e próximos passos recomendados.
Como Engenheiro de Suporte a Sistemas Core L2, você:
- Resolve incidentes escalados do L1 (servidores, virtualização, identidade e infraestrutura core) e executa pedidos de serviço padrão usando procedimentos e runbooks aprovados.
- Realiza resolução de problemas estruturada, aplica correções permanentes sempre que possível e fornece documentação de alta qualidade (cronograma, logs, ações tomadas, solução alternativa/correção).
- Gerencia pedidos relacionados à identidade/acesso dentro das políticas acordadas (por exemplo, associação a grupos, permissões) e segue requisitos de segurança e aprovação.
- Executa mudanças de baixo risco, pré-aprovadas, com validação e prontidão para reversão; realiza verificações pós-mudança e entrega operacional.
- Monitora saúde e capacidade, age em alertas e participa de incidentes maiores (chamadas de ponte, atualizações, documentação pós-incidente).
- Escalona para L3 incidentes não resolvidos após etapas definidas, decisões arquitetônicas/design, mudanças não padrão ou impacto de produção de alto risco, fornecendo contexto técnico claro e recomendações.
- Coordena com fornecedores/parceiros de hospedagem para tarefas práticas e acompanha os tickets até a resolução; mantém as partes interessadas informadas.
- Suporta atividades de patching, atualizações, backups e recuperação; propõe automação (por exemplo, Power Shell) e melhorias para reduzir trabalho repetido.
- Mantém e melhora artigos de conhecimento/runbooks e compartilha aprendizados com L1 para aumentar a resolução na primeira tentativa.
Qualificações:
- Licenciatura em TI (ou equivalente através de experiência).
- Tipicamente, 3–5 anos de experiência em administração de sistemas / suporte de infraestrutura em um ambiente empresarial.
- ITIL Foundation (preferencial) ou experiência demonstrável trabalhando em processos baseados em ITIL.
- Requisitos de idioma: comunicação profissional em inglês.
Habilidades Técnicas:
- Experiência valiosa com ambientes Windows Server.
- Conhecimento prático de: plataformas de virtualização (VMware ou equivalente) ou experiência equivalente demonstrável.
- Active Directory e serviços relacionados (DNS, DHCP, GPO).
- Conceitos de backup e recuperação.
- Compreensão básica de conceitos de rede.
- Experiência com fluxos de trabalho e ferramentas de ITSM/ticketing (por exemplo, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças).
- Conhecimento prático dos serviços Microsoft 365, especificamente gerenciamento operacional de Entra ID, Exchange Online e Intune.
- Conhecimento prático de conceitos e ferramentas de monitoramento/alerta (triagem, limites, correlação de eventos).
- Compreensão de ambientes de nuvem pública (preferencialmente Microsoft Azure).
- Experiência trabalhando em um datacenter ou ambiente de infraestrutura empresarial.
- Experiência em scripting/automação é um plus (por exemplo, Power Shell).
- Conhecimento em Linux é um plus.
- Experiência com entrega de aplicações virtuais através do Citrix é considerada um plus.
Empregador para L2 Core Systems Support Engineer in Ovar: growwithstow
A stow Group é um excelente empregador que valoriza a liderança e a autonomia dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico em Ovar. Com um pacote de salário e benefícios atrativos, a empresa promove uma cultura de colaboração entre equipas multifuncionais e investe no crescimento profissional dos seus funcionários, tornando-se uma escolha ideal para quem procura uma carreira significativa e recompensadora.
