Num relance
- Tarefas: Oferecer um atendimento ao cliente excepcional em alemão, resolvendo dúvidas e problemas.
- Empresa: BPO com altas classificações de satisfação dos colaboradores.
- Benefícios: Salário competitivo, contrato indefinido e seguro de saúde privado.
- Outras informações: Ambiente de trabalho positivo com oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente na Croácia e faça parte de uma equipa dinâmica e criativa.
- Qualificações: Fluência em alemão (mínimo C1) e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Sobre o trabalho
O Customer Care Specialist (Alemão) - Relocação na Croácia está a trabalhar com uma BPO com ótimas classificações de satisfação dos funcionários para encontrar Especialistas em Atendimento ao Cliente que falem alemão e tenham experiência para trabalhar remotamente na Croácia. Os candidatos selecionados apoiarão os clientes de uma empresa de serviços financeiros.
Posição: Especialista em Atendimento ao Cliente com Alemão
Localização: Remoto/trabalho a partir de casa na Croácia
Tipo de emprego: Tempo integral
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Prestar um atendimento ao cliente excepcional, respondendo prontamente às consultas dos clientes, resolvendo problemas de forma eficiente e garantindo a satisfação geral do cliente.
- Pesquisar e fornecer respostas precisas e atempadas às consultas recebidas através de telefone, e-mail e canais de suporte por chat ao vivo.
- Navegar na documentação e recursos internos e externos para fornecer um serviço de classe mundial.
- Identificar e elevar questões prioritárias ou não resolvidas para as equipes internas apropriadas.
- Encaminhar chamadas para os recursos apropriados quando necessário e documentar todas as informações de interação com o cliente de acordo com os procedimentos operacionais padrão.
- Identificar, solucionar e comunicar tendências e padrões emergentes nas questões tratadas.
- Esforçar-se por uma alta satisfação e experiência do cliente e garantir que todas as chamadas sejam tratadas profissionalmente com base nas diretrizes de qualidade estabelecidas pelo cliente.
- Adotar protocolos, KPIs, diretrizes e políticas da empresa estabelecidos para garantir uma entrega consistente e padronizada do atendimento ao cliente.
- Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo, envolvendo-se com membros da equipe, supervisores e outros departamentos para resolver questões dos clientes, compartilhar conhecimentos e contribuir para uma atmosfera de equipe positiva.
REQUISITOS:
- Conhecimento do sistema: Muito bom conhecimento de aplicações comuns de PC.
- Habilidades comunicativas / sociais / soft skills: Muito bom conhecimento de alemão (pelo menos nível C1); Boa capacidade de se expressar verbalmente e por escrito em alemão; Habilidades de conversação habilidosas, fluência linguística, pronúncia compreensível em alemão; Boas habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
- Especialização: Conhecimento básico específico de cartões de crédito desejável.
OFERTA:
- Excelente pacote de remuneração baseado em experiência, habilidades e desempenho.
- Contrato indefinido.
- Seguro de saúde e vida privado.
- Trabalho totalmente remoto a partir da Croácia.
- Uma equipe dinâmica e criativa com uma atmosfera positiva e amigável.
- Bom ambiente de trabalho - o empregador pode exibir ótimas avaliações de seus funcionários.
- Orientação e ferramentas para alcançar seu pleno potencial.
Empregador para Customer Care Specialist (german) - Relocation In Croatia in Lisbon: Grow-Talent.com
A Grow-Talent.com, oferecemos um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, onde a excelência no atendimento ao cliente é valorizada. Com um pacote de remuneração competitivo e benefícios como seguro de saúde e vida privado, esta posição remota na Croácia proporciona uma oportunidade única para crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, permitindo que os colaboradores façam a diferença no setor de serviços financeiros.
