Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em russo e polaco através de telefone, email e chat.
- Empresa: Multinacional de tecnologia líder com ambiente dinâmico.
- Benefícios: Pacote de remuneração excelente, seguro de saúde e bônus anual.
- Outras informações: Oportunidade de realocação para Lisboa com assistência na acomodação.
- Porquê este emprego: Trabalhe numa equipa criativa e faça a diferença na satisfação do cliente.
- Qualificações: Fluente em russo e polaco, experiência anterior em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Grow-Talent.com está a trabalhar com uma empresa multinacional líder em tecnologia que procura recrutar um Agente de Suporte ao Cliente que fale russo e polaco para o seu escritório em Lisboa.
Localização: Lisboa, Portugal
Tipo de emprego: Tempo integral
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Comunicar com os clientes através de vários canais (telefone, email e chat)
- Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional
- Gerir reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas apropriadas dentro dos limites de tempo e seguir
- Identificar o problema que o cliente está a enfrentar, solucionar e fornecer a solução
- Identificar quando o problema deve ser reencaminhado para outro departamento ou representante mais sénior
- Colaborar com outros especialistas para resolver ou fechar corretamente os tickets de ajuda
- Documentar cada ação tomada e categorizar casos e possíveis bugs, para que a nossa equipa de engenharia possa abordá-los
- Manter e atualizar todos os formulários administrativos relacionados com o trabalho
REQUISITOS:
- Nativo/fluent em russo (C1), tanto oral como escrito.
- Fluente em polaco (pelo menos nível B2)
- Experiência anterior em funções semelhantes é obrigatória
- Preferencialmente com experiência em chat ou boa velocidade de digitação e uso de várias ferramentas num ambiente de contact center
- Possuir excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para simplificar a linguagem técnica para utilizadores não técnicos
- Personalidade engenhosa e resiliente ao stress que pode adaptar-se e manter a calma em todas as situações
- Capacidade de cumprir prazos apertados com mínima supervisão e de forma atempada
- Capacidade de trabalhar de forma independente, enquanto é um jogador de equipa ao mesmo tempo.
OFERTA:
- Excelente pacote de remuneração baseado na experiência, habilidades e desempenho
- Horário: 5 dias por semana cobrindo as horas de operação de linha de segunda a sexta-feira (horário fixo)
- Seguro de vida
- Fazer parte de uma equipa dinâmica e criativa com uma atmosfera positiva e amigável
- Orientação e ferramentas para alcançar o seu pleno potencial
- Seguro de saúde privado
- Bónus de desempenho anual
- Subsídio de realocação e assistência na procura de alojamento
Empregador para Customer Support Agent – Lisbon: Grow-Talent.com
A Grow-Talent.com, oferecemos um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, onde a excelência no atendimento ao cliente é valorizada. Com um pacote de remuneração competitivo e benefícios como seguro de saúde e vida privado, esta posição remota na Croácia proporciona uma oportunidade única para crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, permitindo que os colaboradores façam a diferença no setor de serviços financeiros.
