Customer Care Specialist (German) – Relocation in Croatia

Grow-Talent.com está a trabalhar com uma BPO com ótimas classificações de satisfação dos funcionários para encontrar Especialistas em Atendimento ao Cliente que falem alemão, para trabalhar remotamente na Croácia. Os candidatos selecionados irão apoiar os clientes de uma empresa de serviços financeiros.

Localização: Remoto/trabalho a partir de casa na Croácia

Tipo de emprego: Tempo integral

DEVERES E RESPONSABILIDADES:

• Prestar um atendimento ao cliente excepcional, respondendo prontamente às consultas dos clientes, resolvendo problemas de forma eficiente e garantindo a satisfação geral do cliente.
• Pesquisar e fornecer respostas precisas e atempadas às consultas recebidas através de telefone, e-mail e canais de suporte por chat ao vivo.
• Navegar na documentação e recursos internos e externos para fornecer um serviço de classe mundial.
• Identificar e elevar questões prioritárias ou não resolvidas para as equipes internas apropriadas.
• Encaminhar chamadas para os recursos apropriados quando necessário e documentar todas as informações de interação com o cliente de acordo com os procedimentos operacionais padrão.
• Identificar, solucionar e comunicar tendências e padrões emergentes nas questões tratadas.
• Esforçar-se por uma alta satisfação e experiência do cliente, garantindo que todas as chamadas sejam tratadas profissionalmente com base nas diretrizes de qualidade estabelecidas pelo cliente.
• Adesão a protocolos, KPIs, diretrizes e políticas da empresa estabelecidos para garantir uma entrega consistente e padronizada do atendimento ao cliente.
• Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo, envolvendo-se com membros da equipe, supervisores e outros departamentos para resolver questões dos clientes, compartilhar conhecimento e contribuir para uma atmosfera de equipe positiva.

REQUISITOS:

• Conhecimento do sistema: Muito bom conhecimento de aplicações comuns de PC.
• Habilidades comunicativas / sociais / soft skills: Muito bom conhecimento de alemão (pelo menos nível C1); boa capacidade de se expressar verbalmente e por escrito em alemão; habilidades de conversação, fluência linguística e pronúncia compreensível em alemão; boas habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
• Especialização: Conhecimento básico específico de cartões de crédito desejável.

OFERTA:

• Excelente pacote de remuneração baseado em experiência, habilidades e desempenho.
• Contrato indefinido.
• Seguro de saúde e vida privado.
• Trabalho totalmente remoto a partir da Croácia.
• Uma equipe dinâmica e criativa com uma atmosfera positiva e amigável.
• Bom ambiente de trabalho - o empregador pode exibir ótimas avaliações de seus funcionários.
• Orientação e ferramentas para alcançar seu pleno potencial.