Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões complexas relacionadas com produtos de apostas e serviços de trading.
- Empresa: GRID, uma empresa inovadora no setor de esports e apostas.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e trabalho em equipa.
- Outras informações: Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana é necessária.
- Porquê este emprego: Trabalha com um produto emocionante e ajuda a moldar a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e paixão por esports e apostas.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Você gosta de ajudar clientes com questões complexas? É um defensor de processos centrados no cliente? Tem interesse em jogos eletrônicos competitivos? Se as respostas às perguntas acima forem sim, então este papel pode ser ideal para você!
Neste papel, você se juntará à Organização de Suporte da GRID, uma equipe de Operadores de Suporte voltados para o cliente em todo o mundo, onde uma mentalidade profissional centrada no cliente é crucial para oferecer excelência no atendimento ao cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes de sportsbooks e partes interessadas internas para apoiar a entrega dos produtos de Odds da GRID e serviços relacionados ao trading.
Você será responsável por investigar consultas de clientes e alertas operacionais, comunicando-se diretamente com os clientes e apoiando a resolução de problemas que afetam os produtos de Odds da GRID.
O que você fará:
- Atuar como o ponto de contato principal para clientes de sportsbooks em relação aos produtos de Odds da GRID e serviços relacionados ao trading.
- Responder a consultas de clientes e alertas operacionais, garantindo que os problemas sejam reconhecidos e investigados de forma oportuna.
- Apoiar clientes com perguntas relacionadas à cobertura de eventos, cobertura de mercado, disponibilidade de mercado, liquidação e comportamento do produto.
- Coletar e validar informações para determinar a natureza e o impacto dos problemas relatados pelos clientes.
- Escalar problemas para as equipes internas apropriadas quando necessário.
- Ajudar a melhorar a suíte de produtos da GRID com base no feedback dos clientes e defeitos identificados.
- Registrar e acompanhar problemas operacionais, de produto e de serviço.
- Desenvolver continuamente seu conhecimento sobre esports, operações de sportsbooks, mercados de apostas e produtos da GRID para aprimorar a qualidade do serviço e a tomada de decisões.
- Contribuir diariamente para nossa base de conhecimento para compartilhar seu conhecimento com funcionários, parceiros e clientes da GRID.
Suas habilidades incluem:
- Experiência anterior em Suporte voltado para o cliente, Operações ou funções semelhantes.
- Forte atenção aos detalhes.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de aprender rapidamente novos produtos, serviços e fluxos de trabalho operacionais.
- Capacidade de investigar problemas e coletar informações relevantes.
- Fortes habilidades de resolução de problemas.
- Experiência com ferramentas colaborativas como Slack, G-Suite, Jira e Teams.
- Interesse em esports, apostas ou produtos orientados por dados.
- Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente operacional dinâmico.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana, se necessário.
- Excelente inglês escrito e falado, com outros idiomas sendo um diferencial.
Diferenciais:
- Experiência trabalhando em ambientes de sportsbooks, apostas ou trading.
- Compreensão dos mercados de apostas e processos de liquidação.
- Compreensão das estruturas, formatos e regras de torneios de esports.
- Experiência em suporte a clientes B2B.
- Familiaridade com feeds de dados, APIs ou produtos técnicos.
Empregador para Trading Support Operator EMEA (m/f/x): GRID esports
A GRID é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo para os apaixonados por esports. Com oportunidades de crescimento profissional e uma cultura que valoriza a inovação e a entrega de experiências de torneios de alta qualidade, os colaboradores têm a chance de se desenvolverem em um setor em rápida evolução. Localizada em um hub vibrante de tecnologia e entretenimento, a GRID proporciona um espaço onde a paixão pelo gaming se transforma em carreira, com benefícios que incluem flexibilidade e um forte apoio à formação contínua.
