Num relance
- Tarefas: Atender clientes por telefone, e-mail e chat, resolvendo questões e registando encomendas.
- Empresa: Greif, líder global em embalagens com foco em inovação e sustentabilidade.
- Benefícios: Seguro de saúde, bónus anual, plano de reforma e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional numa empresa com mais de 140 anos de história.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e faz parte de uma equipa dinâmica.
- Qualificações: 12.º ano e experiência em serviço ao cliente ou áreas relacionadas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Sobre a função
Procuramos um(a) Representante de Atendimento ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa na Póvoa de Santa Iria. Nesta função, será responsável por responder a pedidos de clientes, prestar apoio relativamente a produtos e encomendas e resolver questões de rotina e de complexidade moderada, de acordo com os nossos padrões de serviço. O/A profissional selecionado(a) trabalhará com supervisão limitada, apoiará as equipas de vendas internas e externas e será o primeiro nível de escalamento para questões e preocupações dos clientes.
Responsabilidades principais
- Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
- Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
- Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência.
- Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
- Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
- Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
- Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
- Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
- Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
- Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.
Formação e experiência
- 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
- Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.
- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente.
- Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software.
- Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais.
- Boas competências de organização e introdução de dados.
- Elevada atenção ao detalhe e ao rigor.
- Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima.
- Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente.
O que oferecemos
- Seguro de saúde.
- Seguro de vida.
- Bónus anual baseado no desempenho.
- Plano de reforma.
- Oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo de serviço ao cliente e apoio às vendas.
Localização: Póvoa de Santa Iria, Portugal.
Tipo de contrato: Trabalhador efetivo, a tempo inteiro.
Horário semanal: 39,5 horas.
Empregador para Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative in Póvoa de Santa Iria: Greif Portugal LDA
A Greif Portugal LDA oferece um ambiente de trabalho motivador e orientado para o cliente, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente. A empresa valoriza a excelência operacional e o serviço ao cliente, proporcionando um espaço para desenvolvimento contínuo. Além disso, a Greif é reconhecida pelo seu compromisso com a sustentabilidade e a criação de soluções inovadoras em embalagens.
